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El flujo normal

Las reservas que entran por una OTA (Booking, Expedia, Airbnb, Hotelbeds, etc.) viajan así: 
OTA  →  Channel Manager  →  Roomdoo
Cuando todo funciona, la reserva tarda de segundos a 5 minutos en aparecer en Roomdoo después de confirmarse en la OTA. Si pasados unos minutos sigue sin verse, hay un problema de sincronización.

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Causas más comunes

el channel manager procesa las reservas en cola. Si hay un pico de tráfico o un fallo temporal, la cola puede ralentizarse y las reservas tardan más de lo normal en llegar.Suele resolverse solo en pocos minutos. Si han pasado más de 15-20 minutos y la reserva sigue sin aparecer, hace falta forzar el envío. Solo soporte puede hacerlo.
Si el huésped o el hotel modificaron la reserva en la OTA mientras se estaba sincronizando, el aviso puede haberse perdido entre las versiones. La OTA muestra la versión final, pero a Roomdoo no llegó nunca.Soporte puede relanzar el envío manualmente.
A veces la reserva sí está en Roomdoo, pero el email de aviso al hotel se quedó atrapado en filtros de spam o reglas del servidor de correo. Antes de pensar que la reserva no entró, comprueba directamente en Roomdoo buscando por el localizador o el nombre del huésped.Si está en Roomdoo y solo es un problema de notificaciones por email, revisa la configuración del correo en tu organización (no es competencia de Roomdoo).

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Qué hacer si la reserva es para hoy

Si el huésped llega hoy y la reserva no aparece, hay riesgo de overbooking o de que el huésped se quede sin habitación. Acción urgente:
1

Crea la reserva manualmente

Crea una reserva directa en Roomdoo con los mismos datos que ves en la OTA (huésped, fechas, habitación, importe). Esto es un parche temporal para no dejar al cliente sin estancia.
2

Marca el canal de venta correctamente

Indica como canal la OTA de origen para que no se contabilice como reserva directa en tus reportes.
3

Contacta con soporte para limpieza posterior

Una vez resuelto el problema operativo, contacta con soporte indicando:
  • Localizador en la OTA
  • Localizador de la reserva manual que has creado
  • OTA de origen
Soporte se encargará de evitar que entre por duplicado cuando la sincronización se recupere, y de borrar la manual en favor de la original cuando llegue.

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Qué hacer si la reserva NO es para hoy

Si la fecha de llegada es mañana o más adelante, no crees una reserva manual — el riesgo de duplicación es alto y el problema se puede resolver con tiempo.
1

Confirma en el extranet de la OTA

Verifica que la reserva existe y está confirmada en la OTA correspondiente.
2

Contacta con soporte

Manda a soporte:
  • Localizador en la OTA
  • Nombre del huésped
  • Fechas de check-in y check-out
  • OTA de origen
Soporte fuerza el envío desde tu channel manager (Wubook, el channel manager, etc.) y la reserva aparece en Roomdoo.

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Cuándo contactar con soporte

  • Siempre, una vez que has confirmado que la reserva está en la OTA pero no en Roomdoo después de 15-20 minutos.
  • Las gestiones en tu channel manager (Wubook, el channel manager, etc.) (forzar push, revisar mapeos, relanzar avisos) las hace el equipo de soporte, no las puedes hacer desde Roomdoo app.
Si decides crear una reserva manual como parche, no olvides contactar con soporte después. Si la reserva original termina llegando, te puedes quedar con la misma estancia duplicada en el planning, una factura emitida sobre la manual y otra sobre la real, y un descuadre difícil de revertir.