La cancelación está hecha pero no llega a Roomdoo
Cuando una reserva de OTA se cancela, el aviso viaja igual que la reserva original:Antes de contactar con soporte, verifica
Confirma la cancelación en la OTA
Entra al extranet de la OTA (Booking, Expedia, Hotelbeds, etc.) y verifica que la reserva está efectivamente cancelada allí. A veces el huésped pidió cancelarla pero la OTA aún no procesó la solicitud.
Comprueba en el channel manager
Si tienes acceso al panel del channel manager, verifica si la cancelación llegó hasta allí. Esto te ayuda a saber si el problema está antes (entre OTA y el channel manager) o después (entre el channel manager y Roomdoo).
Si después de 15-20 minutos sigue sin volcarse
Es un problema de sincronización que solo soporte puede resolver. Las gestiones en tu channel manager (Wubook, el channel manager, etc.) para forzar el envío no se pueden hacer desde Roomdoo app. Cuando abras el ticket, incluye:- Localizador de la reserva en la OTA
- Localizador en Roomdoo (si es distinto)
- OTA de origen
- Confirmación de que la cancelación está en la OTA y, si lo verificaste, en el channel manager
¿Puedo cancelar la reserva manualmente desde Roomdoo?
No es buena idea. Si la cancelas manualmente y luego la cancelación de la OTA termina volcándose, puede generar conflictos contables (doble cancelación, doble penalización si tenía cobro asociado). La excepción es si el huésped llega hoy y necesitas liberar la habitación con urgencia. En ese caso:- Crea un bloqueo “Fuera de servicio” en esa habitación para esa noche, para evitar overbookings
- Contacta con soporte indicando que has bloqueado por urgencia y necesitas que se procese la cancelación cuanto antes
- Cuando soporte limpie la situación, retira el bloqueo