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Qué es un código de puerta

Un código de puerta es el PIN numérico (o alfanumérico, según configuración) que el huésped introduce en la cerradura de su habitación para entrar. En Roomdoo, cada reserva genera su propio código único que solo funciona durante la estancia del huésped. A diferencia de un sistema con códigos fijos por habitación (que tendrían que cambiarse a mano cada vez), Roomdoo:
  • Genera un código diferente para cada reserva
  • Lo activa al inicio de la estancia
  • Lo invalida al finalizar
  • No reutiliza códigos recientes para evitar colisiones

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Cómo se generan los códigos

Los códigos son aleatorios: no siguen un patrón predecible. No son consecutivos, no derivan del número de reserva, no derivan de la fecha. Esto es importante por seguridad — un huésped no puede deducir el código de la habitación vecina, ni un huésped anterior puede adivinar el código del siguiente. Estos parámetros se configuran a nivel propiedad:
  • Longitud del código (habitualmente entre 4 y 6 dígitos)
  • Tipo de caracteres (solo números, o números y letras según la cerradura)
  • Periodo de validez (desde cuándo y hasta cuándo es válido)
La configuración (longitud, formato) se hace a nivel propiedad. Una vez configurada, todos los códigos de esa propiedad se generan según esas reglas.

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Cómo recibe el huésped su código

Los códigos se entregan de dos formas, según cómo esté configurada tu propiedad:
  • Email automático antes del check-in (con el código, la dirección, instrucciones de llegada)
  • WhatsApp o SMS si tu propiedad tiene mensajería configurada
  • En recepción si así lo prefieres
El código solo es válido durante la estancia. Si el huésped lo pierde, puedes consultarlo (no regenerarlo, salvo casos especiales) desde la ficha de la reserva.

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Casos comunes de soporte

Comprueba en este orden:
  1. El email del cliente en la ficha está bien escrito. Errores tipo gmial.com o hotmial.com son frecuentes.
  2. El email no se quedó en spam. Pídele al huésped que revise la carpeta de no deseados.
  3. El envío automático de comunicaciones está activo para esa propiedad. Si no se está enviando ningún email a ningún huésped, hay un problema general de configuración.
Mientras se resuelve, puedes darle el código directamente desde la ficha de la reserva.
Por seguridad y por cómo se generan, los códigos no se pueden personalizar. Si insiste, explícale que el sistema garantiza que ese código no se reutilice y por eso lo genera automáticamente.Si hay una razón real (por ejemplo, una persona con movilidad limitada que no puede teclear 6 dígitos rápido), contacta con soporte — los casos especiales los resolvemos a mano.
No debería pasar — el sistema evita que dos códigos activos sean iguales. Si has visto un caso así, es una incidencia grave de seguridad porque dos huéspedes podrían entrar a la habitación equivocada (o a la del otro si las cerraduras están mal asignadas).Contacta con soporte inmediatamente con los dos números de reserva.
Si la propiedad tiene cerraduras inteligentes conectadas, el historial de accesos muestra cada uso del código. Puedes consultarlo desde la ficha de la reserva o desde el listado de accesos del día.Si no hay registro de uso pero el huésped sí ha hecho check-in, puede que haya entrado de otra forma (recepción le abrió, etc.) o que la cerradura no esté registrando los accesos correctamente.

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Cuándo contactar con soporte

Contacta con soporte de Roomdoo si:
  • Los códigos no se están generando para reservas nuevas en una propiedad
  • Hay códigos duplicados entre reservas activas
  • Necesitas cambiar la longitud o el formato del código a nivel propiedad
  • Necesitas un código especial fuera del flujo automático (técnico, limpieza, evento)
  • Hay accesos no autorizados detectados en el historial
No des el código de una reserva ajena a nadie que no sea el huésped titular. Aunque alguien diga “soy de la misma reserva” o “vengo de parte del huésped”, verifica siempre la identidad. Un código en manos equivocadas es como una llave perdida.