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Qué es un código de puerta

Un código de puerta (o código de entrada) es el número que el huésped teclea para abrir la puerta de acceso de la propiedad. Con esta opción, Roomdoo calcula un código común para la propiedad: es el mismo para todos los huéspedes que se alojan en el mismo periodo y cambia automáticamente cada semana (los lunes) o cada día, según cómo esté configurada tu propiedad.
No es lo mismo que una cerradura inteligente conectada a un proveedor, donde cada reserva tiene su propio PIN. Si es tu caso, consulta Cerraduras inteligentes — conceptos básicos.
A diferencia de un código fijo que hay que cambiar a mano, con este sistema:
  • El código cambia solo según el periodo configurado (semanal o diario)
  • Para cada reserva, Roomdoo indica el código vigente a la llegada y, si durante la estancia hay un cambio, el código nuevo y la fecha desde la que se usa
  • No hace falta calcular ni apuntar a mano cada cambio de código

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Cómo se generan los códigos

Los códigos son pseudoaleatorios: se calculan a partir de la fecha y de una clave numérica propia de tu propiedad, así que no son consecutivos ni derivan del número de reserva. Pero no son únicos por reserva: todos los huéspedes del mismo periodo tienen el mismo código. Estos parámetros se configuran a nivel propiedad:
  • Periodo de cambio: semanal (cambia cada lunes) o diario
  • Clave de la propiedad: un número de 0 a 9999 que se combina con la fecha para calcular el código
  • Caracteres fijos opcionales antes o después del código (por ejemplo, un símbolo que pida tu teclado)
El código tiene siempre 4 cifras, más esos caracteres fijos si los hay.
La configuración la hace soporte. Roomdoo calcula y muestra el código, pero no se comunica con la cerradura de la puerta: que la puerta acepte ese código depende de cómo esté configurada. Si el código que muestra Roomdoo no abre, contacta con soporte.

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Cómo recibe el huésped su código

Según cómo esté configurada tu propiedad, el huésped puede recibir el código:
  • En el parte de entrada que imprimes desde el check-in (Imprimir / Imprimir todos), si tu propiedad tiene activado el código de entrada
  • En las comunicaciones previas a la llegada (correo o WhatsApp), si están configuradas para incluirlo. Si quieres añadirlo, contacta con soporte
  • En recepción, si así lo prefieres

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Casos comunes de soporte

Comprueba en este orden:
  1. El email del cliente en la ficha está bien escrito. Errores tipo gmial.com o hotmial.com son frecuentes.
  2. El email no se quedó en spam. Pídele al huésped que revise la carpeta de no deseados.
  3. Tus comunicaciones al huésped incluyen el código. El código no se envía solo: tiene que estar incluido en las comunicaciones configuradas para tu propiedad.
Mientras se resuelve, puedes darle el código en recepción o con el parte de entrada.
No es posible: el código es el mismo para todos los huéspedes del periodo y lo calcula Roomdoo. Si hay una razón real (por ejemplo, una persona con dificultades para usar el teclado), contacta con soporte para ver alternativas.
Es lo normal: todas las reservas del mismo periodo comparten el código de entrada de la propiedad. No es una incidencia. Si necesitas un código distinto para cada reserva, eso requiere cerraduras inteligentes conectadas con un proveedor: consulta Cerraduras inteligentes — conceptos básicos.
Si el periodo es semanal, el código cambia cada lunes; si es diario, cada día. En ese caso, lo que Roomdoo indica para la reserva (por ejemplo, en el parte de entrada) incluye el código de entrada y, a continuación, cada cambio previsto durante la estancia con su fecha. Asegúrate de que el huésped tiene también los códigos nuevos.
Roomdoo no registra las aperturas de puerta. Si tu cerradura o teclado tiene una app o un panel propio, consúltalo allí.

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Cuándo contactar con soporte

Contacta con soporte de Roomdoo si:
  • El código que muestra Roomdoo no abre la puerta
  • Necesitas cambiar el periodo de cambio (semanal o diario) o los caracteres fijos del código
  • Quieres que el código se incluya en las comunicaciones al huésped
  • Necesitas saber el código de un periodo concreto
  • Hay accesos no autorizados o necesitas cambiar el código antes de tiempo
No des el código de entrada a nadie que no sea un huésped alojado. Como es el mismo para todos los huéspedes del periodo, un código en manos equivocadas da acceso a la propiedad hasta el siguiente cambio. Aunque alguien diga “soy de la misma reserva” o “vengo de parte del huésped”, verifica siempre la identidad.