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Cómo se conecta Roomdoo con las OTAs

Roomdoo se conecta con Booking.com, Expedia, Airbnb y el resto de OTAs a través de un channel manager (en la mayoría de propiedades, Wubook). La conexión la configura y la mantiene el equipo de soporte: tú trabajas siempre desde Roomdoo y no necesitas entrar en el channel manager. La información circula en dos direcciones:
  • De Roomdoo a las OTAs: disponibilidad, precios, restricciones y cierres de venta.
  • De las OTAs a Roomdoo: reservas nuevas, modificaciones y cancelaciones.

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Qué se sincroniza

Los cambios no son instantáneos: suelen tardar unos minutos en llegar, porque se procesan en segundo plano. Además, Roomdoo solo envía lo que cambia: si alguien modifica a mano un precio o la disponibilidad en la extranet de una OTA, ese valor no se corrige solo. Los precios, el cupo y las restricciones que se envían son los que ves en el panel Cambiar precios y restricciones del planning:
Panel Cambiar precios y restricciones abierto bajo el planning, con el precio, el cupo, la estancia mínima y la casilla Cerrada de cada día y tipo de habitación
Las reservas viajan solo en un sentido: de la OTA a Roomdoo. Si cancelas o modificas en Roomdoo una reserva que vino de una OTA, el cambio no llega a la OTA; tienes que hacerlo también en la OTA.

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Casos comunes de soporte

Lo normal es que la reserva aparezca en Roomdoo en pocos minutos.Si ya han pasado más de 15-20 minutos y sigue sin aparecer, sigue los pasos de Una reserva de OTA no aparece en Roomdoo: ahí se explica qué comprobar, cuándo conviene crearla a mano y qué datos necesitamos.
Causas posibles:
  1. Aún no ha llegado el cambio. Los precios tardan minutos en llegar a las OTAs. Espera y vuelve a comprobar.
  2. La OTA guarda precios temporalmente. Algunas OTAs muestran el precio anterior un rato hasta que se refrescan sus servidores. Esto se sale del control de Roomdoo.
  3. Hay que revisar cómo está conectada esa tarifa con el channel manager. Si después de varias horas el precio sigue desfasado, puede ser el caso.
Para revisar el punto 3, contacta con soporte indicando qué tarifa cambiaste y a qué precio.
El overbooking suele ocurrir cuando varias OTAs venden la misma habitación a la vez y el cierre no llegó a tiempo a todas.Cuando una OTA envía una reserva para una noche que en Roomdoo ya no tiene disponibilidad, la reserva puede entrar marcada como overbooking o quedarse sin entrar hasta que soporte la cargue. Si en la extranet de la OTA ves una reserva que no aparece en Roomdoo, contacta con soporte.Acciones inmediatas:
  1. Revisa todas las reservas afectadas del día o noche para entender el alcance
  2. Decide qué reserva re-acomodar (cambio de tipo, ofrecer otra propiedad, cancelar con compensación)
  3. Cancela o modifica la reserva con la OTA que corresponda: hacerlo solo en Roomdoo no cambia la reserva en la OTA
Si esto ocurre a menudo, hay algo mal configurado o un retraso de fondo — contacta con soporte.
Lo más habitual es que la reserva se haya creado a mano en Roomdoo (por ejemplo, mientras no llegaba) y después haya entrado también desde la OTA.Quédate siempre con la que entró desde la OTA: es la que lleva el localizador y la agencia, y la que recibirá las modificaciones y cancelaciones que lleguen después. Cancela la que creaste a mano; no la borres, para que quede registro. Después revisa el folio: si la cancelación ha generado una penalización, contacta con soporte para retirarla.Si las dos reservas vienen de la OTA, no canceles ninguna y contacta con soporte con el localizador de la OTA. Cancelarla en Roomdoo no la cancela en la OTA y deja la habitación libre para volver a venderse.
Comprueba primero la disponibilidad real en Roomdoo (habitaciones libres por tipo en esa fecha). Si en Roomdoo hay disponibilidad pero la OTA dice cerrada:
  1. Revisa las restricciones en Roomdoo (mínimo de noches, cierre de venta) y también el Cupo y la Máx. dispo. de esa fecha: si alguno está a 0, la OTA verá la fecha cerrada aunque tengas habitaciones libres. Más detalle en Restricciones y planes de disponibilidad.
  2. Revisa en la extranet de la OTA que no haya un cierre puesto a mano allí.
  3. Si todo parece bien, contacta con soporte y lo revisamos en el channel manager.

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Cuándo contactar con soporte

Contacta con soporte de Roomdoo si:
  • Una reserva no llega de la OTA a Roomdoo después de 15-20 minutos.
  • Una OTA no muestra lo que tienes en Roomdoo (habitaciones, precios, disponibilidad o regímenes).
  • Hay overbookings que se repiten sin causa clara.
  • Necesitas añadir o eliminar una OTA (Booking, Expedia, etc.).