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Mismo patrón que el sobrepago de céntimos

Este caso es la otra cara del mismo problema descrito en Sobrepagos de céntimos en reservas prepagadas de OTA. Cuando una reserva entra desde una OTA a través de el channel manager, las líneas (habitación, desayuno, ecotasa, extras) se distribuyen y redondean independientemente. La suma puede quedar 1-3 céntimos por encima o por debajo del total que reporta la OTA. El total de la reserva en Roomdoo es siempre la suma de sus líneas, así que la diferencia aparece al compararlo con lo que se ha cobrado:
  • Si las líneas suman menos de lo que pagó el cliente a través de la OTA, Roomdoo marca la reserva como sobrepago de unos céntimos.
  • Si las líneas suman más de lo cobrado, la reserva queda con unos céntimos pendientes de cobro.
Pestaña Precio de la reserva con el precio total y el desglose por líneas

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Cuándo es un descuadre normal de céntimos

  • Es de 0,01 € a 0,03 €
  • La reserva viene de una OTA (Booking, Expedia, Airbnb, etc.)
  • Las líneas son varias (habitación + extras)
En esos casos, el cobro real está bien — solo es el reparto interno de Roomdoo lo que no cuadra perfectamente.

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Cuándo NO es un descuadre normal

  • El descuadre es mayor que 0,05 €
  • Solo afecta a una reserva concreta y el resto cuadran bien
  • Hay un patrón claro (siempre la misma OTA, siempre el mismo desayuno)
En esos casos, hay algo más que un redondeo y conviene revisar.

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Qué hacer

Para descuadres pequeños recurrentes:
  1. No cambies cada reserva una a una
  2. Acumúlalos y pídenos limpieza por bloque en un único mensaje a fin de mes
Para descuadres grandes o patrones:
  1. Contacta con soporte con varios localizadores de ejemplo
  2. Revisamos el mapeo entre el channel manager y Roomdoo para esa OTA

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Cuándo contactar con soporte

  • El descuadre es de más de unos céntimos.
  • Hay un patrón claro (misma OTA, misma tarifa, mismo periodo).
  • Afecta al reporting mensual y descuadra el cierre.
No edites manualmente el precio en Roomdoo para “corregir” el descuadre si la reserva ya está cobrada. Romper la coherencia entre lo cobrado y lo facturado deja un descuadre contable distinto al original.