Lo esencial
- Booking.com no te da el email real del huésped, sino una dirección intermedia (
…@guest.booking.com). Lo que mandas a esa dirección le llega al huésped por dos vías: primero en la mensajería de Booking, al momento y en texto plano, y después en su email, con el diseño completo. - En la mensajería, los botones dejan de ser pulsables. Las direcciones web escritas como texto sí se pueden pulsar, siempre que sean de un dominio autorizado.
- Nada de esto funciona si no has autorizado a Roomdoo en tu extranet. Hazlo antes que nada: Booking.com: autorizar los correos y enlaces de Roomdoo.
Primera vía: la mensajería de Booking
En cuanto Roomdoo envía el correo, aparece en la conversación de la reserva:- Para el huésped, en la app y en la web de Booking (Bandeja de entrada).
- Para ti, en la extranet (Bandeja de entrada → Mensajes sobre reservas) y en la app Pulse.
- Booking convierte el correo en texto plano. Se leen los textos, pero se pierden el diseño, las imágenes y los botones. «Hacer check-in online» aparece como texto, sin enlace.
- Las direcciones web escritas como texto sí funcionan. Si el correo incluye la dirección completa (por ejemplo
https://tuhotel.roomdoo.com/…), en la app del huésped aparece como enlace y se puede pulsar. - Los enlaces a dominios no autorizados se sustituyen por
[link removed]. Pasa, por ejemplo, con el enlace a la web del hotel si no la has añadido a tus enlaces aprobados. - Booking añade un aviso de que el huésped tenga cuidado al pulsar enlaces.
- Las líneas largas se cortan hacia los 80 caracteres.
- En tu extranet, las direcciones web se ven como texto, sin enlace. Es normal: quien tiene que pulsarlas es el huésped.
Segunda vía: el email del huésped
Además, Booking reenvía el correo al email real del huésped:- Llega con el diseño completo: logo, imágenes y botones.
- Los enlaces a dominios autorizados funcionan y van directos a su destino. Los de dominios no autorizados llegan como
[link removed], igual que en la mensajería. - El remitente es una dirección de Booking a nombre de tu alojamiento (por ejemplo, «Tu hotel vía Booking.com»).
- Booking añade arriba una línea para responder y un aviso de que el contenido es responsabilidad del alojamiento.
- No llega a la vez que el mensaje. En nuestras pruebas tardó desde unos minutos hasta más de una hora.
Si el huésped responde
La respuesta vuelve por Booking: la verás en la conversación de la reserva, en la extranet o en Pulse. No llega a la dirección de respuesta que tengas configurada en Roomdoo.Recomendaciones
1
Autoriza a Roomdoo
Añade
notifications@roomdoo.com y roomdoo.com en Preferencias de mensajes → Ajustes de seguridad. Sin este paso, Booking no entrega los correos o quita los enlaces. Paso a paso: autorizar los correos y enlaces de Roomdoo.2
Autoriza también tu web si la enlazas
Si en tus mensajes o en tus plantillas de Booking enlazas a la web de tu alojamiento, añade también tu dominio en Tus enlaces aprobados. Si no, aparecerá
[link removed].3
Revisa tus respuestas automáticas de Booking
Si tienes mensajes automáticos en Booking (por ejemplo, uno de bienvenida al reservar), el huésped los recibe junto con los de Roomdoo. Comprueba en Preferencias de mensajes → Respuestas automáticas y Programador de plantillas que no se repitan.
Casos comunes
El huésped dice que el botón del correo no hace nada
El huésped dice que el botón del correo no hace nada
Lo está viendo en la mensajería de Booking, donde los botones no funcionan. Puede abrir el email que le llega después, donde el botón sí funciona, o pulsar la dirección web si el mensaje la incluye escrita.
En el mensaje aparece «[link removed]»
En el mensaje aparece «[link removed]»
Ese enlace apunta a un dominio que no está en Tus enlaces aprobados. Si es de Roomdoo, revisa que tengas
roomdoo.com autorizado. Si es tu web, añade tu dominio.El huésped ha recibido el mensaje en la app pero no el email
El huésped ha recibido el mensaje en la app pero no el email
El email llega más tarde que el mensaje, a veces bastante más. Si pasadas unas horas no le ha llegado, pídele que revise el spam y comprueba que tu autorización está completa.
La respuesta del huésped no me llega al correo
La respuesta del huésped no me llega al correo
Las respuestas vuelven por Booking. Míralas en la conversación de la reserva, en la extranet o en Pulse.
Cuándo contactar con soporte
- Tienes autorizados
notifications@roomdoo.comyroomdoo.comy tus huéspedes de Booking.com no reciben ningún mensaje de Roomdoo. - En el email (no en la mensajería) los enlaces de Roomdoo siguen apareciendo como
[link removed].