Las formas de cobro y sus condiciones las define Booking.com y pueden variar según el país. Lo que resumimos aquí sale de la ayuda oficial de Booking.com para alojamientos (enlaces al final) y de lo que hemos comprobado en extranets reales en octubre de 2026.
Las formas de cobro
Algunos detalles de la tarjeta de crédito virtual, según la ayuda de Booking.com:
- Cada reserva tiene su tarjeta, y solo se puede cobrar a partir de una fecha de activación. En la reserva verás «No activada todavía» y desde cuándo podrás cobrarla.
- En las no reembolsables se activa enseguida. En las demás, cuando ya no se puede cancelar gratis.
- Tienes hasta 12 meses después de la salida del huésped para cobrarla.
Cómo saber cuál usa tu alojamiento
En tu extranet
1
Mira si tienes activos los Pagos mediante Booking.com
En el buscador de la extranet escribe pagos y abre Pagos mediante Booking.com. Ahí ves si están activos y una tabla con quién cobra según la condición que elige el huésped.
2
Comprueba cómo te paga Booking.com
En Administración → Configuración de administración, en el apartado de Pagos mediante Booking.com, aparece el método: tarjeta de crédito virtual o transferencia bancaria.
3
Revisa tus condiciones de reserva
En Establecimiento → Condiciones de la reserva cada condición dice quién cobra y cuándo. Por ejemplo: «Booking.com cobrará al cliente el importe total del pago por adelantado antes de que termine el periodo de cancelación gratis».
4
Confírmalo en cada reserva
En los datos de la reserva, el apartado de pago indica, por ejemplo, «El pago se realiza a través de los Pagos mediante Booking.com» y muestra la tarjeta virtual con su fecha de activación.
Desde fuera, en la ficha de tu alojamiento en Booking.com
Si no tienes a mano la extranet, la ficha pública da muchas pistas. Al lado de cada tarifa, Booking.com muestra al huésped textos como estos:
Míralo tarifa a tarifa y en varias fechas: cada tarifa puede cobrarse de una forma distinta.
Qué verás en Roomdoo
Para registrar el cobro de la tarjeta virtual sigue Cómo registrar un cobro, con el diario que uses para tu TPV.
Casos comunes
La reserva de Booking sale pendiente pero el huésped dice que ya ha pagado
La reserva de Booking sale pendiente pero el huésped dice que ya ha pagado
Seguramente la cobra Booking.com y te paga con tarjeta virtual. Compruébalo en los datos de la reserva en tu extranet. Si es así, no le cobres: cobra la tarjeta virtual cuando esté activada y registra el cobro en Roomdoo.
No puedo cobrar la tarjeta virtual
No puedo cobrar la tarjeta virtual
Mira su fecha de activación en los datos de la reserva: antes de esa fecha no se puede cobrar. Si ya está activa y el cobro falla, contacta con Booking.com.
Tengo céntimos de diferencia en una reserva cobrada por Booking
Tengo céntimos de diferencia en una reserva cobrada por Booking
Es un descuadre típico de redondeo. Mira Sobrepagos de céntimos en reservas prepagadas de OTA.
Cuándo contactar con soporte
- Una reserva cobrada por Booking.com por transferencia no aparece con el cobro registrado en Roomdoo.
- Crees que un huésped ha pagado dos veces una reserva de Booking.com.
Fuentes de Booking.com
- Unirse a los Pagos mediante Booking.com
- Recibir pagos con tarjetas de crédito virtuales
- Everything you need to know about virtual credit cards
- Setting prepayment policies