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Las reservas que llegan de una OTA traen el nombre del huésped, pero sus datos de contacto suelen venir protegidos por la propia OTA. No es un fallo de Roomdoo ni del channel manager: cada OTA decide qué envía.

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Qué envía cada OTA

Otras OTAs, como Agoda, también envían un alias en lugar del email real (…@agoda-messaging.com).

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Booking.com ya no envía el teléfono

Booking.com ha dejado de enviar el teléfono del huésped a todos los channel managers y programas de gestión hotelera. Es una política global, para reducir las estafas a huéspedes por WhatsApp y SMS. El teléfono sigue disponible en la extranet de Booking.com y en la app Pulse: si lo necesitas en Roomdoo, añádelo a mano (ver más abajo).

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Para qué sirve el email alias

El alias no es un email falso: la OTA reenvía al huésped los correos que llegan a esa dirección. Así le llegan, por ejemplo, la confirmación de Roomdoo o el enlace de check-in online.
  • En Booking.com, solo se reenvían los correos de remitentes y enlaces que hayas autorizado en la extranet. Consulta Booking.com: autorizar los correos y enlaces de Roomdoo.
  • Las OTAs pueden revisar o retener los mensajes que llevan enlaces, teléfonos o emails. Si un huésped no recibe un correo, prueba a enviarle la información sin enlaces por la mensajería de la OTA.
La mensajería propia de cada OTA (el chat de la extranet) no pasa por Roomdoo.

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Guardar el email o el teléfono reales

Las reservas de OTA no crean una ficha de cliente: el nombre, el email y el teléfono quedan guardados como datos del folio. Si el huésped te da sus datos reales, guárdalos en su ficha y vincúlala al folio. Ve a la pestaña General del folio, bloque Datos del cliente:
  • Si el cliente ya tiene ficha (por ejemplo, porque se ha alojado antes): pulsa Editar, búscala por nombre, DNI o NIF, selecciónala y pulsa Guardar. Queda vinculada al folio y a sus reservas.
  • Si no la tiene: pulsa Crear nuevo cliente y crea la ficha con su email y su teléfono. Después vincúlala con Editar, como en el caso anterior.
Si en Editar solo escribes el email o el teléfono, sin vincular una ficha, cambian los datos del folio, pero no aparecen en Contactos ni en el historial del cliente.
Pestaña General del folio con el bloque Datos del cliente y los botones de la ficha del cliente y Editar

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Cuándo contactar con soporte

  • Las reservas de un canal llegan siempre sin el nombre del huésped, o dejan de traer datos que antes traían (y no es uno de los casos de arriba).
  • Los datos de la reserva no coinciden con los que ves en la extranet de la OTA.