Dos casos distintos
Detrás de “duplicado” hay dos situaciones que merece la pena diferenciar:- Cliente duplicado: la misma persona o empresa aparece dos veces como contacto, con datos parciales en cada ficha.
- Cobro duplicado: el mismo cobro se ha registrado dos veces sobre la misma reserva.
Cliente duplicado: cómo confirmarlo
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Abre el listado de contactos
En el menú lateral izquierdo, pulsa Contactos.
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Busca por DNI/CIF
Es el campo más fiable. Si el cliente aparece dos veces con el mismo DNI o CIF, es un duplicado real.
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Si no encuentras por DNI, busca por nombre
A veces los duplicados tienen el nombre escrito ligeramente distinto (mayúsculas, tildes, abreviaturas). Si encuentras dos fichas que claramente son la misma persona pero con datos repartidos, es duplicado.
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Identifica cuál es la 'buena'
La que tenga más datos rellenados o sea la más reciente suele ser la que conviene mantener. Anótala junto a la duplicada para pasársela a soporte.
La fusión de contactos consolida historial de reservas, cobros y facturas en una única ficha. Es una operación contable que solo el equipo de soporte ejecuta para no romper la trazabilidad.
Cobro duplicado: cómo confirmarlo
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Abre la reserva
Localiza la reserva donde el cliente reporta el doble cargo.
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Pestaña Cobros → Transacciones realizadas al huésped
Revisa la lista de cobros. Un duplicado se identifica por:
- Misma fecha
- Mismo importe
- Mismo método de pago
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Comprueba con la pasarela o el TPV
Antes de contactar con soporte, asegúrate de que el segundo cobro no es un cargo real (por ejemplo, una segunda transacción que el cliente autorizó al volver a pasar la tarjeta porque la primera dio error).
Cuándo contactar con soporte
Siempre, una vez confirmado el duplicado. Para cliente duplicado, incluye en el ticket:- Nombre o DNI/CIF del cliente
- Indica cuál ficha mantener y cuál absorber
- Localizador de la reserva
- Fecha e importe del cobro duplicado
- Método de pago