Saltar al contenido principal

​
Cómo cancelar una reserva

1

Abre la reserva

Desde el planning, pulsa la reserva. También puedes usar el buscador de la esquina superior derecha — por el localizador o el nombre del huésped.
2

Menú de opciones (tres puntos)

En la esquina superior derecha del detalle de la reserva verás un icono con tres puntos. Púlsalo.
3

Selecciona Cancelar

En las opciones que aparecen, elige Cancelar. Si la reserva tenía cobro asociado, el sistema te preguntará si quieres mantener una penalización o dejarla a cero.
4

Confirma

Confirma la cancelación. El estado de la reserva pasa a Cancelada y libera la disponibilidad para esas fechas.

​
Si el sistema no te deja cancelar

El botón Cancelar puede aparecer bloqueado o el sistema puede mostrar un aviso. Las causas más habituales:
Roomdoo no deja cancelar reservas que entran por OTAs porque la fuente de verdad es la propia OTA. Si el huésped o el hotel cancelan en la OTA, esa cancelación se vuelca automáticamente a Roomdoo.Qué hacer:
  • Si la cancela el hotel: entrar al extranet de la OTA correspondiente y cancelarla allí.
  • Si la cancela el huésped: pedirle que lo haga desde su cuenta en la OTA.
En ambos casos, en cuanto la OTA procese la cancelación, se refleja en Roomdoo sin que tengas que hacer nada más.
Si ya se emitió una factura definitiva (no proforma) para esta reserva, el sistema bloquea la cancelación para preservar la integridad contable. Antes hay que rectificar o anular la factura.No lo hagas tú — contacta con soporte indicando el localizador y el número de factura.
Algunas agencias o empresas tienen acuerdos de facturación agrupada al cierre de mes. Cancelar una reserva ya incluida en ese cierre puede afectar al lote facturado.Contacta con soporte con el detalle: el localizador de la reserva y, si la conoces, la agencia o empresa receptora.
Para cancelar habitaciones individuales dentro de un grupo, el flujo es distinto. Ver Añadir o quitar habitaciones en un grupo.

​
Cancelar con o sin penalización

Al cancelar, Roomdoo te ofrece dos opciones:
  • Sin penalización: la reserva queda a 0 € y cualquier cobro previo se devuelve o queda como crédito.
  • Con penalización: aplicas una penalización (porcentaje o importe fijo) según la política de cancelación de la tarifa.
Si la tarifa tiene política automática (por ejemplo, “100% si se cancela con menos de 24 h”), Roomdoo aplica la penalización por defecto. Puedes ajustarla manualmente si la situación lo justifica (cliente VIP, retraso por causa de fuerza mayor, etc.).

​
Cuándo contactar con soporte

  • La reserva tiene factura validada o forma parte de un lote facturado.
  • Es un grupo con varias habitaciones y la cancelación tiene penalización.
  • El botón aparece bloqueado y no es una reserva de OTA.
  • El cliente reclama una devolución que no procede según la política de cancelación pero quieres aplicarla por motivo de cortesía.
No intentes “duplicar” la reserva para crear una nueva con las fechas correctas y cancelar la vieja como atajo. Si hay factura emitida, cobro o sincronía con OTA, el resultado puede ser un descuadre contable difícil de revertir.