Añadir habitaciones a un grupo
Abre una de las reservas del grupo
Desde el planning o el buscador, abre cualquiera de las reservas que pertenezcan al grupo.
Menú de tres puntos blancos (arriba a la derecha)
En la esquina superior derecha, junto al importe total pagado o pendiente de la reserva, encontrarás un menú de tres puntos verticales en color blanco. Haz clic sobre él y selecciona Añadir habitaciones.
¿Y si ya había una factura emitida para el grupo? No hay problema: añadir una habitación abre una nueva línea de facturación pendiente. No descuadra el total del grupo ya facturado.
Quitar (cancelar) una habitación del grupo
Si la reserva del grupo es directa (no viene de una OTA), puedes cancelar una habitación tú mismo:Abre la reserva de la habitación que quieres cancelar
En el planning o el buscador, abre la reserva concreta de esa habitación dentro del grupo.
Localiza la línea de la habitación
En la parte central de la página, encontrarás la línea con los datos de la habitación: número de habitación, fechas de entrada y salida, número de adultos, servicios y precio.
Esto cancela únicamente esa habitación, no el resto del grupo. El folio sigue activo con las habitaciones restantes.
Si la reserva del grupo viene de una OTA
Las reservas de grupo que entran desde una OTA están bloqueadas para añadir o quitar habitaciones desde Roomdoo. Cualquier cambio se gestiona desde la OTA correspondiente y se vuelca solo:Entra al extranet de la OTA
Abre el panel de la OTA donde se hizo la reserva (Booking, Expedia, Hotelbeds…).
Cancela la habitación o haz el cambio allí
Algunas OTAs permiten cancelar una habitación concreta del grupo; otras requieren cancelar todo y rehacer.
Casos comunes
En la OTA cancelaron todo el grupo pero en Roomdoo quedó una habitación activa
En la OTA cancelaron todo el grupo pero en Roomdoo quedó una habitación activa
Es un caso típico de fallo de sincronización. La OTA canceló el grupo entero pero a Roomdoo solo le llegó la cancelación de parte. Pasos:
- Verifica en la OTA que todas las habitaciones del grupo están canceladas.
- Si tienes acceso al channel manager (Wubook, Neobookings o el que uses), comprueba si llegaron todas las cancelaciones o solo algunas.
- Si todo está cancelado en la OTA pero hay habitaciones colgadas en Roomdoo, contacta con soporte. Forzamos el volcado o cancelamos las restantes manualmente.
Quiero añadir 5 habitaciones más a un grupo existente
Quiero añadir 5 habitaciones más a un grupo existente
Repite el flujo de Añadir habitaciones varias veces, o pásanos un alta masiva si todas comparten configuración (mismas fechas, mismo tipo de habitación). Para volúmenes grandes vamos más rápido desde soporte.
Necesito cambiar el tipo de habitación de una línea del grupo
Necesito cambiar el tipo de habitación de una línea del grupo
Cancela la línea actual y añade una nueva con el tipo correcto. Las fechas y el cliente se mantienen. Si afecta a la facturación ya en curso (rectificativas, abonos), contacta con soporte.
El precio del grupo dependía del número de habitaciones y tras cancelar una se descuadra
El precio del grupo dependía del número de habitaciones y tras cancelar una se descuadra
Si el grupo tenía un descuento o tarifa especial aplicada a partir de un número mínimo, cancelar una habitación puede dejar el resto sin cumplir la condición. Comprueba que el precio del resto sigue siendo el acordado. Si hay que recalcular o renegociar la tarifa, contacta con soporte.
Cuándo contactar con soporte
Contacta con soporte cuando:- La reserva del grupo viene de una OTA y la OTA no permite hacer el cambio por su lado.
- Hay facturación agrupada ya emitida que se ve afectada por el cambio.
- Una OTA canceló el grupo entero pero quedaron habitaciones colgadas en Roomdoo.
- Necesitas añadir muchas habitaciones a la vez y prefieres que lo hagamos en bloque.