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Qué pasa

Una reserva de OTA entra en Roomdoo pero el tipo de habitación asignado no es el que el cliente reservó:
  • El cliente reservó “Doble Vistas al Mar” pero llegó como “Doble Estándar”
  • El cliente pagó por “Suite” pero aparece una habitación de tipo inferior
Esto ocurre por un error de mapeo entre Wubook y Roomdoo, o por un fallo de sincronización donde no se traduce bien el tipo desde el canal de origen.

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Qué hacer en el momento

Mientras se investiga el mapeo, hay que dar acomodación correcta al cliente:
1

Abre la reserva

Localiza la reserva con el tipo mal asignado.
2

Cambia el tipo de habitación a la correcta

En el detalle de la reserva, reasigna al tipo que sí corresponde con lo que el cliente reservó.
3

Comprueba el precio

Si el tipo correcto tiene un precio distinto, ajusta para mantener lo que el cliente pagó (no cobres extra por error de mapeo).

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Después: contacta con soporte para revisar el mapeo

Si el caso es aislado puede que sea un fallo puntual. Pero si se repite con varias reservas, hay un mapeo Wubook ↔ Roomdoo que está mal configurado. Pásanos:
  • Localizador de la reserva (o varias si tienes más casos)
  • Tipo de habitación que el cliente reservó (según OTA)
  • Tipo que llegó a Roomdoo
  • OTA de origen (Booking, Expedia, etc.)
Soporte revisa el mapeo y lo corrige para que las próximas reservas entren con el tipo correcto.

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Cuándo contactar con soporte

  • El error se repite con varias reservas de la misma OTA.
  • El error pasa con varias OTAs (puede indicar un mapeo defectuoso a nivel Wubook).
  • No tienes claro qué tipo de habitación es el correcto y necesitas validación.
No re-cobres al cliente la diferencia de precio si la reserva entró con un tipo inferior — no es culpa del cliente. Y si entró con un tipo superior y le acomodas en lo que reservó (no en lo que entró), el descuadre lo gestionamos por reporting interno, no a costa del huésped.