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Dos casos distintos

Detrás de “duplicado” hay dos situaciones que merece la pena diferenciar:
  • Cliente duplicado: la misma persona o empresa aparece dos veces como contacto, con datos parciales en cada ficha.
  • Cobro duplicado: el mismo cobro se ha registrado dos veces sobre la misma reserva.
Ninguno de los dos se resuelve desde Roomdoo app — los dos requieren intervención del equipo de soporte. Pero tu primer paso es verificar que realmente es un duplicado antes de contactar con soporte.

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Cliente duplicado: cómo confirmarlo

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Abre el listado de contactos

En el menú lateral izquierdo, pulsa Contactos.
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Busca por DNI/CIF

Es el campo más fiable. Si el cliente aparece dos veces con el mismo DNI o CIF, es un duplicado real.
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Si no encuentras por DNI, busca por nombre

A veces los duplicados tienen el nombre escrito ligeramente distinto (mayúsculas, tildes, abreviaturas). Si encuentras dos fichas que claramente son la misma persona pero con datos repartidos, es duplicado.
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Identifica cuál es la 'buena'

La que tenga más datos rellenados o sea la más reciente suele ser la que conviene mantener. Anótala junto a la duplicada para pasársela a soporte.
La fusión de contactos consolida historial de reservas, cobros y facturas en una única ficha. Es una operación contable que solo el equipo de soporte ejecuta para no romper la trazabilidad.

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Cobro duplicado: cómo confirmarlo

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Abre la reserva

Localiza la reserva donde el cliente reporta el doble cargo.
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Pestaña Cobros → Transacciones realizadas al huésped

Revisa la lista de cobros. Un duplicado se identifica por:
  • Misma fecha
  • Mismo importe
  • Mismo método de pago
Si ves dos entradas idénticas, es duplicado.
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Comprueba con la pasarela o el TPV

Antes de contactar con soporte, asegúrate de que el segundo cobro no es un cargo real (por ejemplo, una segunda transacción que el cliente autorizó al volver a pasar la tarjeta porque la primera dio error).

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Cuándo contactar con soporte

Siempre, una vez confirmado el duplicado. Para cliente duplicado, incluye en el ticket:
  • Nombre o DNI/CIF del cliente
  • Indica cuál ficha mantener y cuál absorber
Para cobro duplicado:
  • Localizador de la reserva
  • Fecha e importe del cobro duplicado
  • Método de pago
No intentes “borrar” el cliente duplicado ni el cobro duplicado desde la interfaz. Los registros están enlazados con reservas, facturas y la contabilidad — borrarlos puede dejar referencias huérfanas y descuadres difíciles de revertir.