Qué controla el campo “Idioma” del contacto
Cada contacto en Roomdoo tiene un campo Idioma en su ficha. Ese campo es la referencia que usa el sistema para decidir en qué idioma enviar cualquier documento o comunicación dirigida a ese contacto. Afecta a:- Facturas y proformas (idioma del PDF que se genera)
- Emails automáticos (confirmación de reserva, recordatorios, instrucciones de check-in)
- Otros documentos generados desde la ficha del contacto
El idioma del contacto no afecta a cómo se ve Roomdoo para tu equipo. El idioma de la aplicación se cambia desde el perfil de cada usuario.
Cómo se decide el idioma cuando hay varios contactos en una reserva
Una reserva puede tener varios contactos vinculados (titular, huéspedes, agencia, empresa). El idioma de los documentos se toma de:- Factura: del contacto al que va dirigida la factura (cliente facturable). Si la factura va a una agencia o empresa, será el idioma de esa agencia, no de los huéspedes.
- Emails al huésped: del huésped principal (titular de la reserva).
- Comunicaciones a agencia/empresa: del contacto agencia/empresa.
Cómo cambiar el idioma de un contacto
Casos comunes de soporte
Cambié el idioma del cliente, pero los documentos ya enviados siguen en español
Cambié el idioma del cliente, pero los documentos ya enviados siguen en español
Correcto, así funciona. Cambiar el idioma del cliente no rehace documentos del pasado, solo afecta a los que se emitan a partir de ese momento.Si necesitas enviar de nuevo un PDF antiguo en el idioma nuevo, ve a la factura o documento y descárgalo otra vez. Cuando lo descargas, el PDF se genera al momento en el idioma actual del cliente.
El idioma que quiero asignar no aparece en el desplegable
El idioma que quiero asignar no aparece en el desplegable
Ese idioma todavía no está disponible en el sistema. Solo los idiomas activos en la propiedad aparecen como opción en la ficha del contacto.Esto lo gestionamos nosotros — contacta con soporte indicando qué idioma necesitas activar.
Una agencia internacional siempre recibe documentos en español, aunque su ficha está en inglés
Una agencia internacional siempre recibe documentos en español, aunque su ficha está en inglés
Comprueba que el cambio se ha guardado en la ficha de la agencia, no en la ficha del huésped que reservó a través de ella. Las facturas dirigidas a una agencia toman el idioma del contacto agencia.Si la ficha de la agencia está correctamente en inglés y aun así el documento sale en español, puede ser un problema con la plantilla del documento — contacta con soporte.
El email de confirmación llega en español aunque le cambié el idioma a inglés en su ficha
El email de confirmación llega en español aunque le cambié el idioma a inglés en su ficha
Comprueba que cambiaste el idioma antes de que se enviara la confirmación. Los emails automáticos se envían en el idioma que tenía el cliente en el momento del envío. Si lo cambiaste después, el siguiente correo sí saldrá en inglés.
Cuándo contactar con soporte
Contacta con soporte de Roomdoo si:- Necesitas activar un idioma que no aparece en el desplegable.
- Una plantilla concreta (factura, email automático, confirmación) no se traduce correctamente aunque el idioma del cliente esté bien configurado.
- Algunos conceptos de productos o servicios aparecen en otro idioma dentro de un documento traducido — las traducciones de productos las gestionamos nosotros.