El modelo de sincronización en 3 capas
Roomdoo no se comunica directamente con cada OTA. La cadena es:- Roomdoo es la fuente principal: cupos, tarifas, restricciones y reservas reales.
- Wubook es el puente: recibe los datos de Roomdoo y los reparte a cada OTA en el formato que cada una pide.
- Cada OTA muestra disponibilidad y vende según lo que recibe de Wubook.
Por eso un cambio en Roomdoo no llega al instante a las OTAs. Primero llega a Wubook, luego cada OTA actualiza su sistema, y solo después se ve reflejado en la página pública de Booking, Expedia, etc.
Tiempos típicos de propagación
| Cambio | De Roomdoo a Wubook | De Wubook a la OTA | Total visible |
|---|---|---|---|
| Disponibilidad (cupo) | Segundos a 1 min | 1-5 min | 2-6 min |
| Precios y tarifas | Segundos a 1 min | 2-10 min | 3-11 min |
| Restricciones (mínimo de noches, cierre) | Segundos a 1 min | 5-15 min | 6-16 min |
| Reserva nueva de la OTA hacia Roomdoo | — | Segundos a 5 min | 5 min |
Conflictos típicos y cómo se resuelven
Overbooking: dos OTAs vendieron la misma habitación a la vez
Overbooking: dos OTAs vendieron la misma habitación a la vez
El overbooking ocurre cuando el aviso de disponibilidad no llegó a tiempo y dos canales tomaron la última habitación al mismo tiempo.Por qué pasa: las OTAs guardan los precios y la disponibilidad un rato y, en momentos de venta rápida (eventos, picos), el cupo puede agotarse antes de que el cierre llegue a todos lados.Cómo se resuelve:
- Roomdoo registra las dos reservas reales
- Tú decides cuál mantener (normalmente la primera en confirmar) y cuál re-acomodar o cancelar con compensación
- Comunica al huésped afectado lo antes posible — la imagen de marca depende mucho de cómo se gestione
- Reservarte un colchón de seguridad en Wubook (mantener N habitaciones apartadas para situaciones de pico)
- Activar cierres preventivos cuando queden pocas habitaciones de cierto tipo
Una reserva llega con datos incompletos o erróneos del huésped
Una reserva llega con datos incompletos o erróneos del huésped
Algunas OTAs envían datos del huésped recortados o sin formato fiscal correcto (sin DNI/NIF, sin dirección completa). Esto no es un problema de Roomdoo ni de Wubook — es lo que la OTA envía.Solución: completar los datos en la ficha del huésped en Roomdoo antes de facturar o emitir documentos fiscales. Para facturas españolas, suele hacer falta añadir el NIF/DNI y la dirección fiscal correcta.
Una modificación de fechas en la OTA no se refleja en Roomdoo
Una modificación de fechas en la OTA no se refleja en Roomdoo
Las modificaciones de fechas (huésped cambia las noches de estancia) son uno de los flujos más delicados. Algunas OTAs lo envían como cancelación más reserva nueva, otras como modificación directa.Si ves que las fechas en Booking no coinciden con las que aparecen en Roomdoo:
- Comprueba en Wubook si la modificación llegó allí
- Si llegó pero no se aplicó en Roomdoo, contacta con soporte indicando el código de reserva
- Si no llegó a Wubook, el problema está entre la OTA y Wubook — revisa el panel de Wubook o avísalos
Subí una tarifa especial pero la OTA sigue vendiendo a la antigua
Subí una tarifa especial pero la OTA sigue vendiendo a la antigua
Además de los tiempos normales, esto puede deberse a:
- La tarifa está asociada a una promoción específica de la OTA que tiene su propio precio fijado
- La OTA tiene un descuento por móvil o por miembros que se aplica encima
- Hay una restricción de fecha que limita el cambio
Las restricciones (mínimo de noches, cierre de venta) no se aplican en algún canal
Las restricciones (mínimo de noches, cierre de venta) no se aplican en algún canal
Cada OTA tiene sus propias reglas para interpretar restricciones. Algunos ajustes que en Roomdoo se aplican a todos los canales pueden no estar soportados por una OTA concreta o pueden requerir configuración específica.Si una restricción no se está aplicando en un canal, contacta con soporte indicando qué restricción, qué fecha y qué OTA.
Incidencias con otras OTAs (Expedia, Hotelbeds, etc.)
Incidencias con otras OTAs (Expedia, Hotelbeds, etc.)
Más allá de Booking y Airbnb, las incidencias con el resto de canales (Expedia, Hotelbeds, Despegar, agencias mayoristas…) se revisan caso a caso: el comportamiento de cada OTA y la conexión con Wubook varían bastante.Si detectas un problema (reservas que no entran, tarifas que no se reflejan, disponibilidad descuadrada), contacta con soporte con:
- OTA afectada
- Localizador de la reserva (si aplica)
- Capturas del panel de la OTA y de Wubook
- Cuándo empezó a ocurrir
Buenas prácticas
- No cambies manualmente disponibilidad o precios en el panel de cada OTA. Hazlo siempre desde Roomdoo y deja que la cadena haga su trabajo. Si lo cambias en una OTA, la próxima vez que Roomdoo envíe sus datos se sobrescribirá con lo que diga Roomdoo y se crea confusión.
- Revisa cada día las reservas entrantes y los bloqueos — son la mejor forma de detectar problemas a tiempo.
- Cierra la venta con antelación en fechas con eventos importantes para evitar overbookings de última hora.
Cuándo contactar con soporte
Contacta con soporte de Roomdoo si:- Las reservas tardan más de 15-20 minutos en llegar a Roomdoo desde la OTA.
- Hay conflictos repetidos (overbookings, duplicaciones) que parecen indicar un problema de fondo.
- Una OTA específica no se está actualizando bien mientras las demás van bien.
- Necesitas dar de alta o de baja una OTA, o cambiar configuraciones de fondo.