Qué pasaba (error histórico)
El OCR del escáner de documentos a veces interpretaba mal el formato de un DNI español y lo volcaba al campo NIE (o viceversa). El check-in se completaba pero los datos quedaban registrados con el tipo de documento equivocado, lo que generaba problemas posteriores con el envío a SES Hospedajes.Estado actual
Este error ya está resuelto. El OCR ahora distingue correctamente entre:- DNI (8 dígitos + letra)
- NIE (X/Y/Z + 7 dígitos + letra)
- Pasaporte (formato variable según país)
Caso especial: DNI francés y otros documentos europeos
El DNI francés no tiene “número de soporte” como el español. Para estos casos, el flujo correcto es:No uses el escaneo OCR para volcar como DNI
El OCR está afinado para DNI español. Otros documentos de identidad europeos pueden no volcarse bien aunque sean válidos.
Registra manualmente como 'Otros documentos'
En el flujo de check-in, elige Otros documentos y rellena los campos a mano: tipo de documento, número, país emisor, fecha de caducidad si la pide.
Cuándo contactar con soporte
- El OCR vuelve a confundir DNI con NIE (o viceversa) en un caso concreto, después de mayo de 2026.
- Un documento europeo (DNI francés, italiano, alemán) que antes funcionaba ya no se reconoce.
- El campo se vuelca correctamente al escanear pero se envía mal a SES Hospedajes.
- Localizador de la reserva
- Tipo de documento real del huésped (DNI español, francés, NIE, pasaporte…)
- Tipo de documento que volcó el sistema
- Captura del paso del check-in donde se ve el error