Cuándo se da este caso
Una reserva debería estar a 0 € por una de estas razones:- Invitado del hotel: periodistas, FAM trips, familiares del dueño, premio interno.
- Compensación por incidencia: un huésped tuvo una mala experiencia y se le compensa con la estancia gratis.
- Error de cobro inicial: se cargó un importe que no procedía (por ejemplo, una promoción que no se aplicó al crear la reserva).
Crear una reserva nueva a 0 € como invitado
Si todavía no se ha creado la reserva y quieres gestionarla como invitado:Aun así, puedes añadir servicios adicionales:
- Si el huésped debe abonarlos, déjalos con su importe habitual.
- Si tampoco deben cobrarse, edita el servicio y pon su importe a 0 €, igual que en cualquier otra reserva.
Dejar una reserva existente a 0 € (sin factura emitida)
Si la reserva ya existe pero todavía no tiene factura emitida, puedes dejarla a 0 € aplicando un descuento del 100 %:Pulsa Ajustar precios
Se abre una ventana emergente desde la que puedes editar la tarifa, asignar otra categoría de habitación o modificar el precio.
La reserva ya tiene factura emitida o cobro registrado
Si la reserva ya está validada con factura o tiene un cobro asociado, no se puede modificar el precio directamente. Hay que generar una rectificativa con un abono total, y esto se gestiona desde nuestro lado. Contacta con soporte indicándonos:- Localizador de la reserva
- Razón de la cortesía (invitado, compensación, etc.)
- Si hay cobro asociado: si la devolución va al método original (tarjeta, transferencia) o se deja como crédito