Por qué no te deja validar
Al validar, Roomdoo comprueba varias cosas antes de dar a la factura su número definitivo. Si algo falla, verás un aviso con el motivo:- Cronología («Conflicto en la cronología…»). Las facturas se numeran en orden de fecha. Si en el mismo diario y el mismo año hay una proforma con fecha anterior sin validar, no puedes validar la tuya. Las proformas sin fecha no bloquean. Tampoco puedes validar una proforma con fecha anterior a la de una factura ya validada.
- Faltan datos del cliente («No puede validar esta factura…»). Al cliente le falta, por ejemplo, el documento fiscal o la dirección.
- Simplificada por encima del máximo. Si el total supera el importe máximo de factura simplificada de tu propiedad, la opción Simplificada aparece desactivada: emite la factura a nombre de un cliente con sus datos fiscales.
- Bloqueo por fecha de la reserva (por defecto: «Todavía no puede validar esta factura: alguna de las reservas facturadas no cumple las condiciones establecidas para poder facturarse»). Si tu propiedad lo tiene configurado, no se pueden validar facturas de reservas que aún no han llegado o no han salido. El aviso indica qué reservas lo impiden. La proforma sí se puede guardar.
Cómo desbloquear la cronología
1
Abre Facturación
En el menú lateral, pulsa Facturación.
2
Filtra las proformas
En la columna Estado, filtra por Proforma. Si tu propiedad tiene varios diarios, elige arriba el Diario de facturación de la factura que quieres validar.
3
Busca las que tienen fecha anterior
Mira la columna Fecha: bloquean las proformas con fecha anterior a la de tu factura. Las que muestran «-» no tienen fecha y no bloquean.
4
Decide qué hacer con cada una
- Estancia ya terminada: revisa el cliente y los importes y valídala desde su menú ⋮ → Validar proforma. Si hay varias, valídalas en orden de fecha.
- Estancia futura (por ejemplo, una proforma preparada por adelantado para una agencia): no la valides, emitirías la factura antes de tiempo. Contacta con soporte.
5
Vuelve a tu factura
Valida de nuevo la factura que querías emitir.
Casos comunes
No aparece el botón Validar
No aparece el botón Validar
En la pestaña Facturar, el botón Validar de la tarjeta solo aparece cuando la proforma tiene fecha de emisión y esa fecha ya ha llegado. Si no tiene fecha o la fecha es futura, valídala desde su vista previa (Validar) o desde Editar proforma (Validar factura).En Facturación, el menú ⋮ de cualquier proforma tiene Validar proforma. Si hay un bloqueo, verás el aviso con el motivo.
Validé la proforma anterior y sigue sin dejarme
Validé la proforma anterior y sigue sin dejarme
Puede haber varias en cadena. Vuelve a filtrar por Proforma y revisa si quedan más con fecha anterior.
Dice que faltan datos del cliente
Dice que faltan datos del cliente
En la ventana de la factura, pulsa Editar datos de… debajo del cliente. También desde Contactos, en la pestaña Facturación de su ficha. Completa el Tipo de documento fiscal, el Número de documento fiscal y la Dirección fiscal, guarda y vuelve a validar. Si el importe lo permite, también puedes emitirla como Simplificada.
La factura ya está validada y necesito cambiarla
La factura ya está validada y necesito cambiarla
Una factura validada no se edita en su sitio: se corrige con una rectificativa. Ver Rectificar factura / generar abono.
Cuándo contactar con soporte
- El bloqueo lo provoca una proforma de una estancia futura.
- Has validado las proformas anteriores que correspondía y la tuya sigue bloqueada.
- Necesitas validar ya y la reserva está bloqueada por fecha.
- Aparece un aviso distinto de los de arriba.