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Cuándo se necesita una rectificativa

Una factura validada no se modifica en su sitio: su número es definitivo. Para corregirla se emite una factura rectificativa, que la anula, y, si hace falta, una factura nueva con los datos correctos. Roomdoo genera la rectificativa por ti. Casos típicos: el importe estaba mal, cambiaron las fechas, la factura va a otro cliente, hay que añadir o quitar líneas, o la reserva se canceló y hay que devolver el dinero.

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Cómo se hace

Abre la vista previa de la factura (pestaña Facturar → menú ⋮ de la factura → Ver factura) y, en su menú ⋮, elige:
  • Editar, si hay que cambiar el cliente, las líneas o las cantidades. Haz los cambios y pulsa Guardar cambios. Roomdoo te pide confirmación (Sí, modificar) y después emite la rectificativa, crea una proforma nueva con los cambios para que la revises y la valides, y deja los cobros libres para vincularlos a la nueva.
  • Anular, si la factura no debía emitirse. Puedes indicar el motivo. Roomdoo emite una rectificativa por el total. Los cobros se quedan en la factura original.
Si hay que devolver el dinero, registra la devolución desde el cobro (Registrar una devolución) y vincúlala a la rectificativa desde su apartado Cobros → Añadir cobros. El detalle de cada opción está en Corregir una factura, en la Guía de facturación.
Si tu propiedad tiene VERI*FACTU activo, la rectificativa se envía a la AEAT igual que la original, haciendo referencia a ella.

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Casos comunes

Si además hay que cambiar el cliente o las líneas, hazlo con Editar. Si los datos eran correctos y solo se emitió antes de tiempo, contacta con soporte.
Usa Anular en la vista previa: emite una rectificativa por el importe íntegro. El dinero no se devuelve solo: registra la devolución desde el cobro (Registrar una devolución) y vincúlala a la rectificativa. Si en vez de devolverlo hay que pasarlo a otra reserva, contacta con soporte.
Si es una proforma, basta con corregir el contacto. Si ya está validada y el cliente es el mismo, contacta con soporte. Ver Modificar nombre, CIF o dirección de una factura ya emitida.
Contacta con soporte e indica si el dinero se devuelve al cliente o pasa a otra reserva.

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Cuándo contactar con soporte

  • Tienes dudas sobre cómo rectificar una factura validada.
  • El cliente es el mismo pero sus datos fiscales estaban mal.
  • Es una factura conjunta o descuenta un anticipo.
  • La rectificativa deja dinero a favor del cliente y no sabes cómo tramitarlo.
Al escribirnos, indica el localizador de la reserva, el número de la factura, qué hay que corregir y, si hay devolución, si el dinero vuelve al cliente o pasa a otra reserva.
No intentes deshacer una factura validada borrándola ni eliminando sus cobros. La numeración fiscal no se puede deshacer: siempre se corrige con una rectificativa.