Cómo funciona
La devolución se registra desde el cobro que devuelves, así queda ligada a él y a la reserva. Roomdoo no mueve el dinero: lo devuelves tú con el datáfono, la pasarela o el banco, y aquí lo apuntas para que la reserva, la caja y la contabilidad cuadren.Registrar una devolución
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Elige el cobro
En la reserva → pestaña Cobros → Cobros registrados, abre el menú ⋮ del cobro y pulsa Registrar devolución. También lo tienes en el menú ⋮ del cobro en Movimientos de caja.¿Devuelves varios cobros a la vez? Pulsa + Registrar devoluciones, debajo de los cobros: salen todos los de la reserva, ya marcados, y desmarcas los que no devuelves.
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Completa los datos
Indica la Fecha de la devolución y el Modo de devolución. En Cobros por devolver, la columna A devolver trae el importe entero del cobro: cámbialo si devuelves solo una parte. No puede ser mayor que el cobro.
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Regístrala
Pulsa Registrar devolución. La verás en la reserva, en Devoluciones registradas, y en Movimientos de caja como Devolución cliente.
Si la factura ya está emitida
Si devuelves dinero de una estancia ya facturada, normalmente también hay que corregir la factura:- Hay que anularla entera (por ejemplo, una reserva cancelada con reembolso): en su vista previa, menú ⋮ → Anular. Sus cobros se quedan en la factura original. Registra la devolución y, después, vincúlala a la rectificativa: en su vista previa, Cobros → Añadir cobros.
- Cambian las líneas o el importe: menú ⋮ → Editar. Ver Corregir una factura.
- Es una factura de anticipo: ver Facturas de anticipo.
Cuándo contactar con soporte
- El dinero no se devuelve, sino que pasa a otra reserva o a otro cliente: Roomdoo no guarda saldos a favor por cliente y ese traslado lo hacemos nosotros.
- El cobro entró solo con la reserva de una OTA (un prepago).
- No tienes claro si la devolución necesita también una rectificativa.