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El link de pago de Roomdoo se genera desde la propia reserva y lleva al huésped a la página de pago de la pasarela configurada en tu propiedad. Cuando el huésped paga, el cobro aparece solo en la pestaña Cobros de la reserva.
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Abre la reserva

Localiza la reserva en el planning o en el listado de reservas.
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Pestaña Cobros → Generar link

En el recuadro del importe pendiente, pulsa Generar link. El botón solo aparece mientras la reserva tenga importe pendiente.
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Indica la cantidad

Escribe la Cantidad que quieres cobrar (no puede superar el pendiente) y pulsa Generar link.
Ventana Generar link de cobro con la cantidad a cobrar y el botón Generar link
4

Copia y envía el link

Copia el enlace que aparece y envíaselo al huésped.
El link no caduca ni se bloquea cuando la reserva ya está cobrada: si el huésped lo vuelve a abrir, puede pagar otra vez. Si te dice que no ha visto la confirmación del pago, revisa el pendiente en la pestaña Cobros antes de que lo intente de nuevo.
Si el enlace lo enviaste desde Phone & Sell u otra herramienta de tu banco, no es un link de Roomdoo: si falla, consúltalo con tu banco. Lo que cobres por esa vía no llega solo a Roomdoo, así que regístralo en la reserva con Registrar cobro. Ver Cómo registrar un cobro.

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Cuál es el problema

Si al pulsar Generar link no aparece ningún enlace, o si al abrir el link el huésped ve una pantalla de registro inesperada o un error de página no encontrada, el link no funciona y tenemos que revisarlo.

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Qué hacer

Contacta con soporte indicándonos:
  • Localizador de la reserva
  • Importe a cobrar
  • Si el cliente vio algún mensaje concreto (captura si la tiene)
Revisamos la configuración de la pasarela de tu propiedad y, si la causa era una configuración rota, la dejamos arreglada para futuras reservas.
Mientras lo revisamos, pídele al cliente que pruebe abrir el link en Chrome o Safari en modo normal (no incógnito). En muchos casos eso resuelve el acceso de inmediato.

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Cuándo contactar con soporte

  • Generar link no devuelve ningún enlace: normalmente significa que tu propiedad no tiene una pasarela de pago activa.
  • El enlace generado da error al abrirlo.
La configuración de la pasarela de pago se gestiona desde nuestro lado.