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Lo primero: ¿proforma o factura validada?

  • Proforma: basta con corregir los datos del contacto. La proforma usa los datos actualizados.
  • Factura validada: ya tiene número definitivo y, si tu propiedad tiene VERI*FACTU activo, se ha enviado a la AEAT. Cambiar después los datos del contacto no corrige esa factura: hace falta una rectificativa y una factura nueva.

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Corregir los datos en una proforma (o para las próximas facturas)

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Abre la ficha del contacto

Menú lateral → Contactos → busca el cliente que aparece en la factura. Desde la ventana de la factura también puedes pulsar Editar datos de…, debajo del cliente.
2

Actualiza los datos

Corrige el nombre, el documento fiscal (pestaña Facturación: Tipo de documento fiscal y Número de documento fiscal) o la dirección, y pulsa Guardar.
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Comprueba la proforma

En la reserva → pestaña Facturar, descarga o imprime la proforma y confirma que los datos son correctos.
Si la proforma tiene que ir a otro cliente, no edites el contacto: menú ⋮ de la proforma → Editar proforma → Reemplazar cliente, elige el correcto y pulsa Guardar cambios.
Proforma en la pestaña Facturar, con su menú ⋮ arriba a la derecha
¿Cambias la dirección? Para facturar a una dirección distinta de la del check-in sin borrarla, consulta Facturar a una dirección distinta de la del check-in.

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Corregir una factura ya validada

  • Tiene que ir a otro cliente: en su vista previa, menú ⋮ → Editar → Reemplazar cliente → Guardar cambios. Roomdoo emite una rectificativa que anula la original y crea una proforma nueva a nombre del cliente correcto, que validas cuando la hayas revisado. Los cobros de la original quedan libres: si no se vinculan solos a la nueva, hazlo desde su vista previa → Cobros → Añadir cobros.
  • Es el mismo cliente, pero sus datos estaban mal (NIF, razón social o dirección): contacta con soporte. Corrige también el contacto para que las próximas facturas salgan bien.
Si la factura descuenta una factura de anticipo, no le cambies el cliente: el anticipo solo se resta si la factura va al mismo cliente que el anticipo. Contacta con soporte. Ver Facturas de anticipo.
Cuando tengas la factura correcta, envíala con Enviar desde su vista previa o desde la pestaña Facturar, o con Enviar por correo en el menú ⋮ de Facturación.

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Casos especiales

Comprueba que has editado el mismo contacto que aparece en la proforma: a veces la misma empresa existe dos veces (por ejemplo, una con CIF y otra sin). Si es otro, cámbialo con Editar proforma → Reemplazar cliente. Si sigue igual, contacta con soporte con el localizador.
Haz una captura del error y contacta con soporte.

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Cuándo contactar con soporte

  • La factura está validada y hay que corregir los datos del mismo cliente.
  • La factura validada descuenta un anticipo y hay que cambiar el cliente.
  • Da error al guardar los cambios.
  • Tras corregir el contacto, la proforma no refleja los datos nuevos.
No edites a mano el PDF de la factura. Lo facturado tiene que coincidir con lo emitido y, en su caso, con lo declarado a la AEAT.