Cuándo se da este caso
Una reserva debería estar a 0 € por una de estas razones:- Invitado del hotel: periodistas, FAM trips, familiares del dueño, premio interno.
- Compensación por incidencia: un huésped tuvo una mala experiencia y se le compensa con la estancia gratis.
- Error de cobro inicial: se cargó un importe que no procedía (por ejemplo, una promoción que no se aplicó al crear la reserva).
Crear una reserva nueva a 0 € como invitado
Si todavía no se ha creado la reserva y quieres gestionarla como invitado:1
Pulsa Crear reserva
Desde el calendario o el menú principal, haz clic en Crear reserva.
2
Selecciona la opción Invitado
En las opciones de tipo de reserva, elige Invitado.
3
Configura la reserva
Introduce los datos del huésped y de la estancia (fechas, habitación, etc.).
4
Comprueba el importe del alojamiento
En este tipo de reservas, el alojamiento siempre queda a 0 € automáticamente.
Aun así, puedes añadir servicios adicionales:
- Si el huésped debe abonarlos, déjalos con su importe habitual.
- Si tampoco deben cobrarse, edita el servicio y pon su importe a 0 €, igual que en cualquier otra reserva.
Dejar una reserva existente a 0 € (sin factura emitida)
Si la reserva ya existe pero todavía no tiene factura emitida, puedes dejarla a 0 € aplicando un descuento del 100 %:1
Abre la reserva
Desde el calendario o el buscador, abre la reserva afectada.
2
Ve a Precio
En el apartado Reserva, dirígete a la sección Precio.
3
Pulsa Ajustar precios
Se abre una ventana emergente desde la que puedes editar la tarifa, asignar otra categoría de habitación o modificar el precio.
4
Abre Ver detalle
Dentro de la ventana, pulsa Ver detalle.
5
Activa el descuento en porcentajes
Activa la opción Mostrar descuento en porcentajes.
6
Aplica un 100 % de descuento
En el calendario inferior, aplica un 100 % de descuento en las fechas correspondientes. El importe queda a 0 €.
La reserva ya tiene factura emitida o cobro registrado
Si la reserva ya está validada con factura o tiene un cobro asociado, no se puede modificar el precio directamente. Hay que generar una rectificativa con un abono total, y esto se gestiona desde nuestro lado. Contacta con soporte indicándonos:- Localizador de la reserva
- Razón de la cortesía (invitado, compensación, etc.)
- Si hay cobro asociado: si la devolución va al método original (tarjeta, transferencia) o se deja como crédito