Qué pasaba (error histórico)
El OCR del escáner de documentos a veces interpretaba mal el formato de un DNI español y lo volcaba al campo NIE (o viceversa). El check-in se completaba pero los datos quedaban registrados con el tipo de documento equivocado, lo que generaba problemas posteriores con el envío a SES Hospedajes.Estado actual
Este error ya está resuelto. El OCR ahora distingue correctamente entre:- DNI (8 dígitos + letra)
- NIE (X/Y/Z + 7 dígitos + letra)
- Pasaporte (formato variable según país)
Caso especial: DNI francés y otros documentos europeos
El DNI francés no tiene “número de soporte” como el español. Para estos casos, el flujo correcto es:1
No uses el escaneo OCR para volcar como DNI
El OCR está afinado para DNI español. Otros documentos de identidad europeos pueden no volcarse bien aunque sean válidos.
2
Registra manualmente como 'Otros documentos'
En el flujo de check-in, elige Otros documentos y rellena los campos a mano: tipo de documento, número, país emisor, fecha de caducidad si la pide.
3
Adjunta foto si tu propiedad lo guarda
Algunas propiedades guardan copia del documento por cumplimiento. Hazlo desde el flujo manual.
Cuándo contactar con soporte
- El OCR vuelve a confundir DNI con NIE (o viceversa) en un caso concreto, después de mayo de 2026.
- Un documento europeo (DNI francés, italiano, alemán) que antes funcionaba ya no se reconoce.
- El campo se vuelca correctamente al escanear pero se envía mal a SES Hospedajes.
- Localizador de la reserva
- Tipo de documento real del huésped (DNI español, francés, NIE, pasaporte…)
- Tipo de documento que volcó el sistema
- Captura del paso del check-in donde se ve el error