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Cuándo se necesita una rectificativa

Una vez validada una factura, no se puede modificar — la numeración es irreversible. Para corregir errores hay que emitir una factura rectificativa, que hace referencia a la original y la anula total o parcialmente. Casos típicos:
  • El importe estaba mal y hay que ajustarlo (al alza o a la baja).
  • Hubo un cambio de fechas tras validar.
  • El cliente facturable cambia (la factura va a otra persona o empresa).
  • Hay que añadir o quitar líneas.
  • Se canceló la reserva y hay que devolver el importe.

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Cómo se hace

Las rectificativas se gestionan desde nuestro lado. Contacta con soporte indicándonos:
  • Localizador de la reserva
  • Número de la factura a rectificar
  • Qué hay que corregir (importes, datos del cliente, líneas, etc.)
  • Si la rectificativa implica devolución, cómo quieres tramitarla (al método original, como crédito, etc.)
Te avisamos cuando la rectificativa esté emitida.
La rectificativa siempre se envía a la AEAT por VeriFactu (en España), igual que la original. La trazabilidad fiscal se mantiene en todo momento.

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Casos comunes

No te preocupes — contacta con soporte y la rectificamos con los datos correctos. La factura original queda anulada por el abono automático.
La rectificativa con importe 0 € (abono total) la emitimos desde nuestro lado. Indícanos si la devolución va al método original o se deja como crédito para futuras estancias.
Si la factura no está con VeriFactu y han pasado menos de 48h, puedes actualizar los datos del contacto desde su ficha y los nuevos datos se reflejan en la factura — el paso a paso completo está en Modificar datos de una factura. En cualquier otro caso (lo habitual en España), contacta con soporte: cambiar datos del cliente facturado requiere rectificativa.
Si tras la rectificativa queda sobrepago, indícanos al contactar con soporte si lo devolvemos al método original o se deja como crédito.

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Cuándo contactar con soporte

Siempre que necesites una rectificativa. Las modificaciones contables de una factura validada se gestionan desde el back de Odoo.
No intentes “anular” la factura validada eliminándola directamente. La numeración fiscal y los envíos a la AEAT no se pueden deshacer — siempre se usa la rectificativa.