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Cuál es el problema

En el correo automático al huésped aparece una hora de check-out que no coincide con la operativa real del hotel. Por ejemplo, el correo dice “check-out a las 12:00” pero en tu hotel realmente es a las 11:00, o viceversa.

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Por qué pasa

El horario de check-out (y de check-in) que aparece en los emails sale de una configuración a nivel propiedad que se aplicó durante el onboarding. Si la operativa ha cambiado desde entonces, el email puede estar desactualizado.

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Cómo se resuelve

Cambiar el horario que aparece en los emails es una configuración del back que gestiona soporte. No se hace desde la app. Cuando abras el ticket, indícanos:
  • Nombre exacto de la propiedad
  • Hora actual que aparece en los emails
  • Hora correcta que debe aparecer
  • Si afecta solo al check-out, solo al check-in o a ambos
  • Si se aplica desde ahora o tiene fecha concreta de cambio
El cambio se aplica a las reservas futuras. Las reservas con email ya enviado conservan el horario antiguo en ese correo concreto, pero las siguientes comunicaciones (recordatorio, instrucciones de check-in) salen con el horario correcto.

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Caso especial: temporadas con horarios distintos

Si tu propiedad tiene horarios distintos según temporada (por ejemplo, check-out a las 12:00 en temporada alta y 11:00 en baja), indícanoslo. Lo podemos configurar como horarios temporales con fechas de aplicación.

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Cuándo contactar con soporte

Siempre. Las plantillas y los horarios por defecto se gestionan desde nuestro lado para que sean consistentes en todos los canales (email, app, página de pre check-in).
No intentes cambiar el horario manualmente en cada email que envías al huésped. Romper la consistencia entre lo que pone el email automático y lo que dices a mano genera confusión y reclamaciones de check-out tarde.