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El email tiene varias capas

Cuando Roomdoo envía un email de confirmación, intervienen varias piezas:
  • La plantilla del email (texto, idioma, formato).
  • El servidor de correo que sale en nombre de tu propiedad.
  • El email del huésped correctamente capturado.
  • Los filtros del receptor (spam, dominios bloqueados).
Cuando algo falla, puede estar en cualquiera de esas capas. Por eso este caso suele requerir abrir un ticket a soporte — necesita revisar logs y configuración.

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Antes de contactar con soporte, comprueba lo básico

1

¿El huésped tiene email correcto en su ficha?

Errores típicos: gmial.com, hotmail.com escrito mal, dirección de un acompañante en vez del titular.
2

¿El huésped lo ha buscado en spam?

Los primeros emails de un dominio nuevo suelen ir a spam. Pídele que revise la carpeta de no deseados.
3

¿Otras reservas reciben emails sin problema?

Si solo afecta a una reserva concreta, suele ser de la propia ficha. Si afecta a todas las reservas del día, es probable que el problema sea del servidor de correo o de la plantilla.

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Información que necesitamos para resolver

Cuando abras el ticket, incluye:
  • Localizador de la reserva donde el envío falló
  • Mensaje de error exacto si aparece en pantalla (captura de pantalla mejor)
  • Cuándo pasó: solo en esta reserva, en varias del día, en todas las reservas de la propiedad
  • Qué hicieron antes: enviaron manualmente, modificaron la reserva, cambiaron alguna configuración
  • Tipo de email: confirmación, recordatorio, instrucciones de check-in, pre-llegada

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Casos comunes

Casi siempre es spam o un email mal escrito. Pasos:
  1. Verifica el email en la ficha del cliente
  2. Si el email está bien, reenvía la confirmación desde la propia reserva (botón “Reenviar confirmación”)
  3. Si aún así no llega, contacta con soporte
Mientras se resuelve, puedes descargar la confirmación como PDF y enviárselo manualmente desde tu correo.
Algo en el flujo del envío está fallando. Contacta con soporte con la captura del error.
Si la reserva en Roomdoo es correcta pero el email muestra otros datos, es un problema de la plantilla o de un cache de envío. Contacta con soporte — no toques la plantilla.
Las personalizaciones de plantillas (banners, mensajes promocionales, idiomas adicionales) las gestionamos desde soporte. Indícanos qué quieres, en qué fechas, y para qué tipo de reservas.

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Cuándo contactar con soporte

Siempre, una vez verificado lo básico (email correcto en ficha, revisión de spam).
No edites manualmente la plantilla del email ni cambies el remitente desde otras vías. La configuración de envío de correos está centralizada y modificarla por canales no oficiales puede afectar a todos los emails de tu propiedad.