Qué pasa
A veces un servicio que añades a una reserva aparece en la fecha equivocada. Por ejemplo:- El desayuno sale aplicado a la fecha de salida en lugar de a la de entrada
- Una cama supletoria aparece en el último día y no en el primero
- Una adaptada para movilidad reducida se refleja en la fecha donde la agregaste, no en la que realmente se usa
- Servicios de pernocta (desayuno, media pensión) → aplican desde el día de entrada
- Servicios físicos (cuna, supletoria, adaptaciones) → aplican desde el día de entrada
- Servicios puntuales (transfer, late check-out) → aplican en la fecha indicada explícitamente
Si afecta a una reserva concreta
Puedes corregirlo desde la propia reserva:
Si la reserva ya está facturada, modificar el servicio puede requerir rectificativa. En ese caso, contacta con soporte.
Si pasa de forma sistemática
Si esto ocurre con varios servicios o con todas las reservas (no solo en un caso aislado), hay un fallo de configuración del servicio a nivel propiedad. La fecha por defecto del servicio se configura una vez y aplica a todas las reservas que lo añadan. Esto se resuelve desde soporte. Indícanos:- Qué servicio aplica mal (nombre exacto)
- Cuál es la fecha esperada (entrada, salida, fecha explícita)
- Si afecta a todas las reservas o solo a algunas
Cuándo contactar con soporte
- El error pasa de forma sistemática y necesita corrección a nivel propiedad.
- Hay reservas ya facturadas con el servicio mal aplicado que requieren rectificativa.
- Ajustaste la fecha manualmente y no se guarda.