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El sistema de límites de camas supletorias

Cada tipo de habitación en Roomdoo tiene configurado un límite máximo de camas supletorias que puede aceptar. Es una restricción a nivel propiedad para evitar superar capacidades legales o de seguridad. Cuando intentas añadir una supletoria y el sistema dice “límite alcanzado”, lo que está pasando es:
  • Caso 1: ya hay supletorias reservadas en otras reservas de esa habitación para esas fechas, y la suma excede el límite.
  • Caso 2: el límite configurado es bajo para una situación puntual que sí permite más (ejemplo: un grupo familiar grande, una excepción VIP).

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Qué hacer en cada caso

Comprueba si las reservas concurrentes realmente las necesitan o si fueron añadidas por error. Si alguna se puede liberar, hazlo y vuelve a intentar añadir la nueva.
Esta operación requiere soporte. Pídenos forzar la restricción para esa reserva concreta indicando:
  • Localizador de la reserva
  • Número de supletorias que necesitas
  • Motivo (grupo familiar, VIP, evento, etc.)
Lo hacemos puntualmente sin cambiar el límite global.
Si la situación se repite (por ejemplo, una habitación grande que siempre acepta 5 personas pero el sistema solo deja 3), conviene ampliar el límite a nivel propiedad. Pídenos:
  • Qué tipo de habitación afecta
  • Qué nuevo límite quieres aplicar
  • Si aplica a partir de ahora o tiene fecha específica

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Por qué no hay un botón “forzar” en la app

Las restricciones de capacidad están ligadas a normativa (incendios, seguridad, licencias). Permitir que cada usuario las salte sin control sería un riesgo. Por eso forzar la restricción siempre pasa por soporte, que registra el caso y la decisión.

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Cuándo contactar con soporte

Siempre que el sistema bloquee la supletoria y necesites añadirla igualmente. Indica si es para esa reserva concreta o si quieres revisar el límite global.
No intentes registrar la supletoria como “extra” de otro tipo (cuna, servicio adicional) para esquivar la restricción. Aparte de generar problemas de facturación, la habitación queda en el sistema con menos ocupantes de los reales y eso afecta a reporting, INE y SES Hospedajes.