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Por qué falla el informe INE

El informe del INE (Encuesta de Ocupación Hotelera, EOH) recoge datos de los huéspedes alojados en un periodo. Si algunos huéspedes tienen la ficha con campos obligatorios vacíos (DNI/pasaporte, nacionalidad, fecha de nacimiento), el sistema no puede generar el XML y devuelve un error. Este problema se redujo mucho con una actualización de la app que valida los datos antes del check-in. Hoy en día solo debería darse en casos aislados (huéspedes antiguos, fichas creadas antes de la validación).

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Qué hacer

1

Verifica que el problema persiste con la última versión

Si tu propiedad usa la versión actual de Roomdoo, este error debería ser raro. Si te sale, anota el periodo y los detalles.
2

Contacta con soporte

Indícanos:
  • Nombre de la propiedad
  • Periodo del informe (desde/hasta)
  • Mensaje de error exacto si aparece
3

Mientras lo arreglamos, no envíes el informe roto

Si el INE espera el informe, avísanos con urgencia para que lo prioricemos. El plazo es importante para evitar sanciones.

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Qué hacemos desde soporte

  1. Identificamos qué huéspedes del periodo tienen datos incompletos
  2. Te pasamos la lista para que completes con los datos que tengas en tu archivo (copias de DNI, registros de check-in)
  3. Una vez actualizadas las fichas, generamos el informe limpio
En casos donde los datos faltantes son irrecuperables (huéspedes muy antiguos sin copia de DNI archivada), revisamos qué excepciones acepta el INE.

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Cuándo contactar con soporte

Casi siempre que veas este error, contacta con soporte. Aunque el error general está resuelto, los casos puntuales suelen requerir intervención técnica para identificar qué fichas concretas son las incompletas.
No envíes el informe XML rellenando datos inventados solo para que pase la validación del INE. La declaración es legalmente vinculante y meter datos falsos puede generar sanciones mucho mayores que entregar el informe con retraso.