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Aquí te dejamos una guía paso a paso para hacer el envío de datos de la Encuesta de Ocupación en Alojamientos Turísticos del INE para establecimientos hoteleros desde Roomdoo. Si no sabes qué encuesta te corresponde o si tu alojamiento es de apartamentos, turismo rural, camping o albergue, consulta antes Encuestas de ocupación del INE.
Antes de continuar: Para completar la EOH (Encuesta de Ocupación Hotelera), debes recibir una comunicación oficial del INE con los datos necesarios para proceder a cumplimentarla. Esta comunicación, que puede ser por correo electrónico o carta, contiene un número de orden y una contraseña.
El fichero de Roomdoo solo incluye a los huéspedes con el check-in hecho: las reservas sin check-in no cuentan en las entradas, las pernoctaciones ni las habitaciones ocupadas. Antes de generarlo, revisa que todas las estancias del mes tienen el check-in registrado.

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Pasos para completar la encuesta de ocupación hotelera con Roomdoo

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Recibe la notificación del INE

Recibirás una comunicación del INE con el número de orden y una contraseña. Esta comunicación puede llegar por correo electrónico o carta, solicitando el envío de los datos de ocupación de un mes concreto. Es importante enviarlo lo antes posible para evitar sanciones y solventar cualquier posible error.
2

Generar el fichero XML desde Roomdoo

  • Teniendo seleccionado el hotel del que quieras exportar los datos, en el menú lateral abre Generar informes (o Informes → Generar informes, si tu propiedad tiene más informes) y elige INE.
  • En Desde y Hasta, selecciona el mes completo que te pide el INE: Desde el día 1 y Hasta el último día de ese mes, aunque el cuestionario mencione una semana o una quincena. Roomdoo genera exactamente las fechas que eliges: si pones solo la semana, o te pasas al día 1 del mes siguiente, IRIA rechazará el fichero.
  • Haz clic en Generar informe: el fichero XML se descarga en tu equipo.
Ventana Generar informes con el Informe de INE y los campos Desde y Hasta
Si al pulsar Generar informe no se descarga nada, faltan datos de algunos huéspedes o de la configuración INE de la propiedad (por ejemplo, el número de registro turístico o la categoría). Consulta Error al descargar informe INE por datos incompletos.
3

Accede a la plataforma IRIA del INE

Entra en IRIA, escribe el Nº de orden y la Contraseña que te ha enviado el INE y pulsa Cumplimentar encuesta.
Acceso a IRIA con el número de orden y la contraseña
4

Abre la subida del fichero XML

Verás el cuestionario pendiente del mes. Para subir el fichero, pulsa el icono de subida que hay a la derecha, junto al botón Cumplimentar encuesta.
No pulses Cumplimentar encuesta en esta pantalla: sirve para rellenar el cuestionario a mano, pregunta a pregunta, y anula la posibilidad de subir el fichero XML.
Lista de cuestionarios pendientes con el icono de subida del XML marcado
5

Carga el fichero de Roomdoo

  • Escribe tu Email (es obligatorio).
  • Pulsa Cargar XML respuestas y elige el fichero que has descargado de Roomdoo.
  • Cuando aparezca Ya puedes enviar tu archivo, pulsa Enviar cuestionario. En este paso IRIA solo comprueba el fichero; puede tardar un poco.
Pantalla Cargar respuestas con el fichero cargado y el botón Enviar cuestionario
6

Revisa las validaciones de la carga

IRIA te muestra el resultado en Validaciones de la carga:
  • Si dice El fichero cargado no presenta errores, pulsa Acceder al cuestionario.
  • Si muestra errores, pulsa Atrás y no accedas al cuestionario: una vez dentro ya no podrás subir otro XML. No edites el fichero a mano: contacta con soporte con una captura del error. Si el error es que los porcentajes por tipo de cliente no suman 100 %, consulta INE: ‘la suma del ADR por tipo de cliente no es 100%’.
Cada intento queda registrado en Intentos de carga, en la pantalla de subida: puedes volver a cargar el fichero tantas veces como haga falta mientras no hayas accedido al cuestionario.
Validaciones de la carga sin errores y botón Acceder al cuestionario
Ejemplo de un fichero con errores:
Validaciones de la carga con un error de esquema y botón Atrás
7

Revisa el cuestionario y envíalo

  • Dentro del cuestionario verás los datos del fichero por bloques. Los datos del establecimiento se pueden corregir; las entradas, salidas, pernoctaciones y habitaciones no.
  • En la última pantalla revisa Precios y Personal: si falta algún dato, complétalo a mano, porque son obligatorios.
  • Pulsa Enviar. Verás el mensaje El INE le agradece su participación en la encuesta.
  • En Cuestionarios pasados puedes descargar el justificante (acuse de recibo) y el PDF del cuestionario.
El envío es definitivo. Si después necesitas subir otro fichero, solo puede permitirlo la unidad de recogida del INE (sus datos de contacto aparecen en el propio cuestionario).
Si tienes dudas, puedes contactarnos en soporte@roomdoo.com, adjuntando una captura de pantalla del error para que podamos ayudarte de forma más precisa.

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Ayuda del INE

El INE explica paso a paso cómo subir el fichero en su manual ¿Cómo subir correctamente el fichero XML?. El fichero que genera Roomdoo ya sigue el esquema oficial del INE: no hace falta que lo valides contra el esquema que se puede descargar dentro del cuestionario. Para dudas sobre el cuestionario, contacta con la unidad de recogida que indica la comunicación del INE. Para cualquier consulta o error sobre el fichero generado por Roomdoo, contacta a soporte@roomdoo.com.

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Otras encuestas

Si algo falla, consulta Errores al subir el fichero del INE a IRIA y Preguntas frecuentes sobre el INE.