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Dónde se ven los errores

Después de cargar el fichero y pulsar Enviar cuestionario, IRIA comprueba el fichero y muestra el resultado en Validaciones de la carga. Si hay errores, verás uno de estos avisos y una tabla con el detalle (TIPO, LÍNEA y DESCRIPCIÓN):
Validaciones de la carga en IRIA con un error de esquema y el botón Atrás
  • El fichero cargado no se ajusta al esquema esperado. El fichero no tiene la estructura que espera el INE.
  • El fichero cargado no cumple todas las validaciones. La estructura es correcta, pero los datos no cuadran con alguna regla del INE.
Ante cualquier error, pulsa Atrás y no pulses Acceder al cuestionario: una vez dentro, ya no podrás subir otro fichero para ese cuestionario. Mientras no accedas, puedes corregir y volver a subir el fichero tantas veces como haga falta.
No edites el fichero a mano. Corrige la causa en Roomdoo, vuelve a generar el fichero y súbelo de nuevo. Si no sabes cuál es la causa, envíanos una captura de la pantalla Validaciones de la carga: con ella identificamos casi siempre qué pasa.

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Errores frecuentes

Causa: el fichero no cubre el mes completo. Casi siempre se ha generado solo con la semana o la quincena que pide el cuestionario: si empieza el día 2 falla el día 2, y si termina el día 8 falla el día 9. Es el error más frecuente.Solución: vuelve a generar el fichero en Roomdoo con Desde el día 1 y Hasta el último día del mes, y súbelo de nuevo. Roomdoo genera exactamente las fechas que eliges: no amplía el periodo al mes completo.
Causa: el periodo elegido se pasa al mes siguiente (por ejemplo, del 1 de julio al 1 de agosto), así que el día 01 aparece dos veces.Solución: genera el fichero exactamente con el mes natural, del día 1 al último día de ese mes.
Causa: has subido el fichero de hoteles a un cuestionario de apartamentos turísticos.Solución: consulta Encuesta de ocupación en apartamentos turísticos.
Causa: algún día hay más huéspedes alojados que plazas, por ejemplo por cunas o menores registrados en el check-in sin una cama supletoria añadida a la reserva, o porque las plazas de la propiedad no están bien configuradas. El fichero solo declara camas supletorias si están añadidas a la reserva como servicio de cama supletoria.Solución: añade la cama supletoria a las reservas afectadas (ver Añadir una cama supletoria), vuelve a generar el fichero y súbelo de nuevo. Si no sabes qué reservas son, o crees que las plazas de tu propiedad están mal configuradas, contacta con soporte.
No borres los check-ins de los menores para que cuadren las plazas. Para el INE, cuenta como viajero toda persona que pernocta, sin importar su edad, y el parte de viajeros obliga a registrarlos.
Causa: el fichero no tiene ningún huésped en el mes. El informe sale de los check-ins, no de las reservas: si hay reservas pero ningún check-in hecho, el bloque de huéspedes queda vacío.Solución: completa los check-ins de las estancias del mes y vuelve a generar el fichero. Ver Error al descargar informe INE por datos incompletos.
Causa: el nombre de la provincia de la propiedad es demasiado largo para el formato del INE (pasa, por ejemplo, con «Illes Balears (Islas Baleares)»).Solución: contacta con soporte.
Causa: el INE tiene un código propio para Kosovo que Roomdoo no incluye, así que el país de esos huéspedes sale vacío y el fichero no pasa el esquema.Solución: contacta con soporte con el mes del informe.

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Si ya has accedido al cuestionario

Si pulsaste Acceder al cuestionario y después aparecen errores, se muestran dentro, en Errores en la cumplimentación del cuestionario. Ya no puedes subir otro fichero: corrige en el formulario los datos que sean editables (los del establecimiento y, en la última pantalla, precios y personal). Si el error está en los datos de huéspedes o habitaciones, que no se pueden editar, contacta con la unidad de recogida del INE: sus datos aparecen en el propio cuestionario.

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Cuándo contactar con soporte

  • El error no aparece en esta guía o no sabes qué lo provoca.
  • No sabes qué reservas o huéspedes causan el error.
  • Crees que la configuración INE de tu propiedad (plazas, provincia, categoría) está mal.
Envíanos una captura de Validaciones de la carga y el mes del informe a soporte@roomdoo.com.