Mismo patrón que el sobrepago de céntimos
Este caso es la otra cara del mismo problema descrito en Sobrepagos por descuadres de céntimos.
Cuando una reserva entra desde una OTA a través de el channel manager, las líneas (habitación, desayuno, ecotasa, extras) se distribuyen y redondean independientemente. La suma puede quedar 1-3 céntimos por encima o por debajo del total que reporta la OTA.
Si el descuadre es a favor del cliente (la suma es mayor), Roomdoo lo marca como sobrepago.
Si el descuadre es en contra (la suma es menor), Roomdoo muestra el precio total volcado, pero al desglosar te encuentras con que las líneas no suman exactamente.
Cuándo es un descuadre normal de céntimos
- Es de 0,01 € a 0,03 €
- La reserva viene de una OTA (Booking, Expedia, Airbnb, etc.)
- Las líneas son varias (habitación + extras)
En esos casos, el cobro real está bien — solo es el reparto interno de Roomdoo lo que no cuadra perfectamente.
Cuándo NO es un descuadre normal
- El descuadre es mayor que 0,05 €
- Solo afecta a una reserva concreta y el resto cuadran bien
- Hay un patrón claro (siempre la misma OTA, siempre el mismo desayuno)
En esos casos, hay algo más que un redondeo y conviene revisar.
Qué hacer
Para descuadres pequeños recurrentes:
- No cambies cada reserva una a una
- Acumúlalos y pídenos limpieza por bloque en un único mensaje a fin de mes
Para descuadres grandes o patrones:
- Contacta con soporte con varios localizadores de ejemplo
- Revisamos el mapeo entre el channel manager y Roomdoo para esa OTA
- El descuadre es de más de unos céntimos.
- Hay un patrón claro (misma OTA, misma tarifa, mismo periodo).
- Afecta al reporting mensual y descuadra el cierre.
No edites manualmente el precio en Roomdoo para “corregir” el descuadre si la reserva ya está cobrada. Romper la coherencia entre lo cobrado y lo facturado deja un descuadre contable distinto al original.
