Por qué aparece un sobrepago de céntimos
Cuando una reserva entra desde una OTA (Booking, Expedia, Airbnb, etc.), llega a Roomdoo a través del channel manager (tu channel manager (Wubook, el channel manager, etc.)). En el proceso, el sistema reparte el importe total entre las líneas de la reserva: habitación, desayuno, ecotasa, extras… Cada línea redondea independientemente al céntimo. Sumadas, las líneas pueden quedar 1 ó 2 céntimos por encima del total que la OTA reportó como pagado. Roomdoo lo interpreta como sobrepago y marca la reserva en el estado correspondiente (en el calendario aparece en un color específico).El “sobrepago” en este caso es contable, no real. La OTA ha cobrado al cliente la cantidad correcta. Lo único descuadrado son los céntimos de redondeo entre líneas dentro de Roomdoo.
También aparece en cancelaciones no reembolsables
Cuando una reserva no reembolsable se cancela, el cliente ya ha pagado el total. Si el desayuno u otros extras no se llegan a facturar, ese importe queda como remanente y el folio puede mostrar saldo a favor del cliente, aunque en la realidad no haya devolución que hacer.Cómo confirmar que es un falso sobrepago de céntimos
Abre la reserva
Desde el planning, pulsa la reserva. El estado de pago aparece en la esquina superior derecha.
Comprueba el importe
Si el sobrepago marcado es de 0,01 € a 0,03 € y la reserva viene de una OTA, casi siempre es un descuadre de redondeo, no un cobro extra real.
Casos comunes
La reserva aparece con sobrepago de 0,02 € y viene de Booking
La reserva aparece con sobrepago de 0,02 € y viene de Booking
Es el caso más típico. El redondeo entre habitación, desayuno y ecotasa generó 1-3 céntimos de diferencia. La reserva está cobrada correctamente; solo hace falta limpiar el sobrepago a nivel contable.No lo puedes hacer tú desde Roomdoo app — contacta con soporte indicando el localizador. Lo dejamos ajustado en minutos.
El sobrepago apareció después de cancelar una reserva no reembolsable
El sobrepago apareció después de cancelar una reserva no reembolsable
Cuando se cancela una no reembolsable, el cliente ya ha pagado el total pero solo se factura parte (por ejemplo, solo la pernocta, no el desayuno). El importe restante queda registrado como sobrepago.Esto es así por diseño contable. Tampoco se puede limpiar desde Roomdoo app — contacta con soporte y lo ajustamos.
Veo muchos sobrepagos de céntimos al mismo tiempo
Veo muchos sobrepagos de céntimos al mismo tiempo
Si ves un patrón recurrente (varias reservas del mismo día con descuadres pequeños), pásanos el listado en un único mensaje a soporte. Lo procesamos en lote y revisamos si hay un problema sistémico con el mapeo de Wubook o el channel manager.
¿Puedo ignorarlo si es solo 1 céntimo?
¿Puedo ignorarlo si es solo 1 céntimo?
Para tu operativa diaria, sí — el cobro real está completo. Pero a efectos contables y de cierre de mes, esos céntimos descuadran el balance del folio. Si tu propiedad hace cierres mensuales rigurosos, conviene limpiarlos. Si no, puedes acumular varios y pedírnoslos en bloque.
Cuándo contactar con soporte
Siempre que necesites ajustar el sobrepago — los cobros y ajustes contables no pueden modificarse desde Roomdoo app. Cuando abras el ticket, incluye:- Localizador de la reserva (o varias si es un lote)
- Importe del sobrepago
- OTA de origen (Booking, Expedia, etc.)