Dos tipos de problema con el TPV
Cuando “el TPV no funciona”, el origen puede ser:
- Roomdoo: no puedes abrir o cerrar la sesión de caja, la caja muestra un importe que no cuadra, aparecen cobros del día anterior en el día actual.
- Hardware del lector: el lector físico no responde, no lee tarjetas, no se conecta.
Cada caso se resuelve con un equipo distinto.
Problemas de Roomdoo (no abre/cierra caja)
Contacta con soporte indicándonos:
- Nombre de tu propiedad
- Qué intentabas hacer (abrir caja del día, cerrar caja, cuadre)
- Captura del error si lo hay
Limpiamos la sesión de caja desde el back y te confirmamos cuando puedes continuar.
Problemas del lector físico
Si el lector de tarjetas no responde, no es un problema de Roomdoo. Pasos:
- Reinicia el lector (apagar y encender).
- Reinicia el ordenador al que está conectado.
- Comprueba el cable o el bluetooth entre lector y PC.
- Prueba a cobrar una pequeña cantidad para confirmar.
Si tras reiniciar todo sigue sin responder, contacta con el soporte técnico del proveedor del TPV (Redsys, Phone & Sell, etc.).
- No puedes abrir o cerrar caja desde Roomdoo.
- La caja muestra un importe que no se corresponde con la realidad.
- Aparecen cobros del día anterior en la caja del día actual.
Si necesitas que coordinemos entre Roomdoo y el proveedor del TPV, dínoslo y lo gestionamos en conjunto.
No fuerces el cierre de caja con importes incorrectos para “ya cerrarlo”. El cuadre del día queda mal registrado y al cierre de mes aparecen descuadres difíciles de identificar.
