Cuándo aparece el descuadre
Tus cobros viajan por varias herramientas: el TPV físico, la pasarela de pago online (Redsys, Phone & Sell), Roomdoo donde se registran los pagos asociados a la reserva, y el channel manager cuando el cobro lo gestiona la OTA.
Cuando algo no llega bien a Roomdoo, ves situaciones como:
- “La reserva en el channel manager está pagada al 100 % pero en Roomdoo aparece como pendiente.”
- “Cobré con TPV pero el folio sigue mostrando saldo.”
- “Phone & Sell dice que cobramos X € pero en Roomdoo aparecen menos.”
Qué hacer
Contacta con soporte indicándonos:
- Localizador de la reserva
- Importe real cobrado
- Sistema donde aparece el cobro (TPV, pasarela, channel manager)
- Importe que muestra Roomdoo
- Fecha del cobro
Forzamos la conciliación desde nuestro lado y la reserva queda marcada como pagada con el método correcto.
Si al cerrar el mes ves diferencias entre lo facturado en Roomdoo y lo cobrado en la pasarela, pásanos el listado completo en un único correo y lo revisamos en lote. Más eficiente que reserva a reserva.
No “dupliques el cobro en Roomdoo” como atajo para igualar el saldo. Si el cobro real estaba bien en la pasarela y solo no se reflejó, duplicarlo en Roomdoo te deja con un sobrepago contable.
