Sobrepago real vs sobrepago por céntimos
Hay dos tipos de “sobrepago” muy distintos:- Sobrepago de céntimos (0,01-0,03 €): descuadre de redondeo al volcar desde una OTA. Ver Sobrepagos por descuadres de céntimos.
- Sobrepago real: el cliente fue cargado más de una vez, o el cobro fue mayor del importe debido.
Cómo identificar un sobrepago real
Abre la reserva afectada
En la pestaña Cobros, sección Transacciones realizadas al huésped, revisa la lista de cobros.
Busca cobros duplicados
Un pago duplicado típico se identifica por:
- Misma fecha
- Mismo importe
- Mismo método de pago
Causas habituales
- Doble cargo en TPV: el lector falló al primer intento y el recepcionista volvió a pasar la tarjeta, pero la primera transacción sí se procesó.
- Cliente que paga por error dos veces: hace una transferencia y luego otra al no ver la primera reflejada.
- Cargo automático por OTA + cobro manual: el hotel cobró al check-in sin saber que la OTA ya había cargado al cliente.
- Devolución no aplicada: hubo una devolución de pago pero no se registró correctamente.
Qué hacer
No puedes eliminar el pago duplicado desde Roomdoo app. El proceso es:Confirma con el cliente y/o con la pasarela
Antes de contactar con soporte, asegúrate de que efectivamente fue un cargo duplicado real (no un intento fallido seguido de cargo bueno).
Decide cómo gestionar la devolución
El cliente puede preferir:
- Devolución al método original (tarjeta, transferencia)
- Dejarlo como crédito para una futura estancia
Cuándo contactar con soporte
Siempre una vez confirmado el cobro duplicado. Solo soporte puede:- Eliminar el cobro duplicado del folio
- Lanzar la devolución vía pasarela (Phone & Sell, Redsys) si procede
- Ajustar el saldo del folio para que vuelva a cuadrar