Qué es un no show
Un no show es una reserva en la que el huésped no se presenta el día del check-in. Habitualmente se aplica una penalización según la política de cancelación de la tarifa. En Roomdoo, marcar un no show:- Libera la habitación para las noches que quedan (deja de ocupar disponibilidad)
- Mantiene el registro de la reserva con el estado No show
- Añade automáticamente la penalización por no presentación que tenga configurada la tarifa (si la tiene), que después puedes facturar
Cómo marcar un no show
En Roomdoo no hay una opción separada de no show: se cancela la reserva y Roomdoo la registra como No show cuando la cancelación se hace después del día de llegada y la tarifa tiene una política de cancelación configurada. Si la tarifa no tiene política de cancelación, la reserva queda simplemente como Cancelada y no se añade ninguna penalización.1
Espera al día siguiente de la llegada
Si cancelas la reserva el mismo día de llegada (o antes), Roomdoo la registra como una cancelación (por ejemplo, Cancelada CC o Cancelada SC, según la política de la tarifa) y aplica la penalización de cancelación, no la de no show.
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Abre la reserva
Localiza la reserva del huésped que no se ha presentado, desde el planning o con el buscador.
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Cancela la reserva
Pulsa el menú de tres puntos de la reserva y elige Cancelar reserva. Si quieres cancelar todas las reservas del folio, usa el menú de tres puntos del folio → Cancelar reservas. Confirma la cancelación.
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Si la reserva viene de una OTA
Roomdoo te pregunta «¿Quieres cancelar esta reserva como No Show (no presentado) en Roomdoo?». Pulsa Marcar No show. Esta opción solo aparece a partir del día siguiente a la llegada; antes, la reserva se muestra como bloqueada.
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Revisa la penalización
Roomdoo añade la penalización como un servicio de la reserva, con el importe que marque la regla de cancelación de la tarifa (el porcentaje y las noches que se cobran dependen de cómo esté configurada, no del nombre de la tarifa). La verás en la pestaña Servicios y en el importe pendiente del folio.
Si no quieres cobrar la penalización
Abre la reserva y ve a la pestaña Detalles: el Asistente muestra el importe de la penalización y el botón Quitar penalización. Al confirmarlo, la penalización se elimina entera y la reserva sigue registrada como No show, sin coste para el cliente. Si necesitas dejar otro importe, contacta con soporte.Si hay que facturar la penalización
Si el cliente o la OTA pide factura de la penalización del no show:- Si tienes los datos del cliente (DNI, nombre completo, dirección): genera la factura normal desde la pestaña Facturar del folio.
- Si no tienes todos los datos (típico en no shows de OTA): en la misma pestaña Facturar, activa Facturación simplificada. Roomdoo permite generarla con datos mínimos para que puedas subirla a la extranet de la agencia o entregársela al cliente.
La factura simplificada solo se puede emitir hasta el importe máximo configurado en tu propiedad (por defecto, 400 €). Para importes mayores o si el cliente la pide nominativa, genera una factura con sus datos completos.
Casos comunes
El no show es de una OTA y necesito factura para reclamar la penalización
El no show es de una OTA y necesito factura para reclamar la penalización
Marca el no show, revisa la penalización y genera la factura (simplificada si no tienes los datos del cliente). Conserva el PDF y la referencia para subirlos a la extranet de la OTA si te lo pide. Recuerda marcar también el no show en la extranet: Roomdoo no se lo comunica. Algunas OTAs (Booking, Expedia) tienen su propio flujo de disputa.
El huésped quiere pagar la penalización
El huésped quiere pagar la penalización
Registra el cobro desde la pestaña Cobros del folio (Registrar cobro) y genera la factura.
La política decía penalización 100% pero quiero perdonársela al cliente
La política decía penalización 100% pero quiero perdonársela al cliente
Usa Quitar penalización en el Asistente de la pestaña Detalles (ver arriba). La reserva queda registrada como no show sin coste para el cliente. Útil para clientes VIP o circunstancias de fuerza mayor.
La OTA ya había cancelado la reserva, pero en Roomdoo seguía activa
La OTA ya había cancelado la reserva, pero en Roomdoo seguía activa
No la canceles tú después de la fecha de llegada: Roomdoo la registraría como no show y añadiría una penalización que no corresponde. Contacta con soporte con el localizador. Ver Una cancelación de OTA no se ha volcado en Roomdoo.
El cliente no llegó pero quiere mantener la reserva para mañana
El cliente no llegó pero quiere mantener la reserva para mañana
No es un no show — es un cambio de fechas. Ver Cambiar las fechas de una reserva.
Cuándo contactar con soporte
- Una OTA reclama la penalización y necesitas documentación adicional o disputa formal.
- La factura simplificada no es suficiente y el cliente exige una factura definitiva sin facilitarte sus datos.
- Hay descuadre contable tras marcar el no show (sobrepago, cobro no aplicado).
- La OTA canceló la reserva y la cancelación no llegó a Roomdoo.