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En este vídeo puedes ver cómo cambiar las fechas de una reserva en Roomdoo. Debajo tienes el detalle paso a paso.

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Antes de cambiar las fechas

Antes de modificar una reserva, comprueba dos cosas:
1

Hay disponibilidad real en el planning para las nuevas fechas

Si no hay habitación libre del tipo correspondiente en las fechas a las que quieres mover la reserva, el sistema no permitirá el cambio. Esto se ve directamente en el planning del PMS.
2

La reserva no proviene de una OTA

Las fechas de las reservas que llegan desde canales externos (Booking.com, Expedia, Hotelbeds, etc.) no se pueden cambiar desde Roomdoo. El cambio se hace desde la propia OTA y luego se actualiza solo en Roomdoo. Más detalle abajo en Reservas bloqueadas.

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Cómo cambiar las fechas

1

Abre la reserva

Desde el planning, haz clic en la reserva. También puedes usar el buscador en la esquina superior derecha y buscar por el localizador de la reserva o por el nombre del huésped, o abrirla desde la lista de Reservas con Ver en el planning.
2

Pestaña Reserva → Detalles

Dentro del folio, sitúate en la pestaña Reserva y, dentro de ella, en Detalles.
3

Botón Cambiar fechas

En la sección Fechas de la reserva, en la parte derecha, encontrarás Cambiar fechas. Si tiene un icono de candado al lado, significa que la reserva está bloqueada (ver más abajo).
Pestaña Detalles de la reserva con el enlace Cambiar fechas en la sección Fechas de la reserva
4

Elige las nuevas fechas

Se abrirá una ventana con dos calendarios: a la izquierda, el nuevo check-in; a la derecha, el nuevo check-out.
Ventana Cambiar fechas con los calendarios de check-in y check-out y el resumen Antes del cambio y Después del cambio
5

Revisa el precio

Las noches que ya tenía la reserva conservan su precio. Las noches nuevas toman el precio de la tarifa mientras esté activada la opción Establecer el precio según la tarifa asignada. Si la desactivas, puedes poner un Precio fijo por noche (con % Descuento) o, desactivando también esa opción, el precio de cada noche nueva. Al pie verás el resumen Antes del cambio / Después del cambio.
6

Guarda

Pulsa Guardar y la reserva queda actualizada. El planning se refresca solo.

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Mantener el precio original

Si el huésped quiere mantener el precio que tenía, desactiva Establecer el precio según la tarifa asignada y pon en las noches nuevas el mismo precio por noche que tenía la reserva, con Precio fijo por noche o noche a noche.
Ventana Cambiar fechas con el precio según tarifa desactivado y el precio de cada noche editable

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Salida anticipada: liberar noches sin acortar la reserva

Si el huésped se va antes, lo normal es acortar la reserva con Cambiar fechas. Hay casos en los que no se puede o no conviene:
  • La reserva viene de una OTA y sus fechas están bloqueadas.
  • La reserva ya tiene una factura validada con esas noches.
  • El huésped va a pagar las noches igualmente (por ejemplo, con una tarifa no reembolsable) y solo quieres volver a vender la habitación.
En esos casos, marca las noches que quedan como Reselling: la habitación vuelve a estar disponible esas noches, también en las OTAs, y la reserva conserva sus fechas, su importe y su factura.
1

Abre Gestionar habitación

En la reserva, ve a la pestaña Habitación y pulsa Gestionar habitación.
2

Activa Marcar la reserva como Reselling

Aparece el calendario de la reserva con una casilla Reselling en cada noche.
3

Marca las noches que quieres liberar

Marca solo las noches que el huésped ya no va a dormir. Roomdoo te avisa: «Si marcas la reserva como Reselling liberarás la disponibilidad automáticamente y puede quedar sin sitio en el establecimiento».
Ventana Cambio de habitación con la opción Marcar la reserva como Reselling activada y una casilla Reselling en cada noche
4

Guarda

Pulsa Guardar. La reserva pasa a mostrar el estado Reselling y esas noches quedan libres para venderse.La fecha de salida de la reserva no cambia, así que el check-out solo se puede hacer a partir de esa fecha.
Reselling no cambia el precio: las noches marcadas siguen en la reserva con su importe. Si además el huésped no tiene que pagarlas y no puedes acortar la reserva, contacta con soporte, porque puede hacer falta una factura rectificativa.

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Cuándo la reserva está bloqueada

Si al pulsar Cambiar fechas aparece un aviso que dice “Reserva bloqueada — No es posible modificar las fechas de esta reserva”, casi siempre significa que la reserva proviene de una OTA. Roomdoo bloquea automáticamente las modificaciones en este tipo de reservas para evitar que el cambio en el PMS y el cambio en la OTA queden descuadrados.

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Cómo saber de qué canal viene la reserva

Dentro de la reserva, en la pestaña Reserva → Detalles, hay un campo llamado Canal de venta (y, si la reserva viene de una agencia u OTA, otro llamado Agencia) que indica de dónde llegó la reserva (Booking.com, Expedia, web directa, etc.).

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Qué hacer

1

Identifica la OTA

Mira el canal de venta en la ficha de la reserva.
2

Modifica el cambio desde la OTA

Entra al panel de la OTA correspondiente y haz allí el cambio de fechas.
3

Espera a que se actualice en Roomdoo

En cuanto la OTA confirme el cambio, llegará a Roomdoo automáticamente. Suele tardar de segundos a unos minutos.
Si el cambio no se puede hacer desde la OTA y es urgente, contacta con soporte. Ten en cuenta que un cambio de fechas hecho desde Roomdoo no se envía a la OTA: la reserva deja de estar sincronizada con ella y, si después la OTA manda una modificación, volverá a poner sus propias fechas.
El aviso del sistema no explica por qué está bloqueada. Si el usuario ve este mensaje, lo más probable es que sea una reserva de OTA — comprueba el canal de venta para confirmarlo y guiarlo al canal correcto.

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Casos comunes

Posibles causas:
  • El tipo de habitación no es el mismo. Estás viendo habitaciones libres de otro tipo distinto al de la reserva. La disponibilidad se comprueba por tipo de habitación, no globalmente.
  • Las habitaciones libres tienen una restricción aplicada (mínimo de noches, cierre de venta, restricción de canal). Una habitación puede estar libre físicamente pero no estar disponible para venta en esa fecha concreta.
Si no es ninguno de estos casos, contacta con soporte.
Si la reserva no viene de una OTA y aun así aparece bloqueada, lo más probable es que tenga alguna restricción especial aplicada (por ejemplo, una reserva creada mediante una integración externa o con una marca técnica que la dejó bloqueada).En este caso, contacta con soporte indicando el localizador de la reserva — lo revisamos.
Aparece cuando Roomdoo rechaza el cambio en el último paso (al guardar), no cuando bloquea la modificación de entrada. Primero se muestra una ventana Algo ha ido mal con el motivo y después otra con un mensaje genérico: el primer mensaje es el que indica la causa. Las causas más habituales son:
  • La reserva ya tiene una factura emitida y el cambio afectaría a la facturación
  • Conflicto con otra reserva que se ha colado en las nuevas fechas justo antes de guardar
  • Problema temporal de conexión con la base de datos
Vuelve a intentarlo. Si persiste, contacta con soporte con el localizador de la reserva.
Si al buscar por localizador o por nombre del huésped la reserva no aparece, comprueba primero que estás filtrando bien (sin restricciones de fecha activas, en la propiedad correcta).Si aun así no aparece, puede ser que:
  • La reserva esté cancelada y los filtros las oculten por defecto
  • Estés buscando por un código interno del channel manager: busca por el localizador de la OTA, el número de folio o el nombre del cliente
  • La reserva aún no haya llegado de la OTA (espera unos minutos y vuelve a buscar)
Si después de comprobar lo anterior sigue sin aparecer, contacta con soporte.

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Cuándo contactar con soporte

Contacta con soporte cuando:
  • En la pestaña Facturar del folio aparece un número de factura con serie emitida (no el texto “por facturar”)
  • La reserva es de una OTA y el cambio no se puede hacer desde la OTA
  • La reserva no se encuentra al buscarla y has comprobado los filtros básicos
  • El aviso “Reserva bloqueada” aparece en una reserva que no proviene de una OTA
  • Tras varios intentos sigue saliendo el aviso genérico “Algo ha ido mal”
No intentes “duplicar” la reserva o crear una nueva con las fechas que querías como vía alternativa. Si ya hay factura emitida o servicios complejos, hacerlo deja restos contables descuadrados. Mejor pedir soporte para que se modifique la original con seguridad.