Qué pasa
Una reserva de OTA entra en Roomdoo pero el tipo de habitación asignado no es el que el cliente reservó:- El cliente reservó “Doble Vistas al Mar” pero llegó como “Doble Estándar”
- El cliente pagó por “Suite” pero aparece una habitación de tipo inferior
Qué hacer en el momento
Mientras se investiga el mapeo, hay que dar acomodación correcta al cliente:1
Abre la reserva
Localiza la reserva con el tipo mal asignado.
2
Asigna una habitación de la categoría correcta
En la pestaña Habitación, pulsa Gestionar habitación, elige una habitación libre de la categoría que reservó el cliente y pulsa Guardar. Así el huésped queda alojado en lo que reservó.
3
No toques el precio
En las reservas de OTA, la categoría y el precio por noche no se pueden modificar desde Roomdoo (verás el aviso «No es posible modificar la tarifa, categoría de habitación ni precio por noche de esta reserva.»). El importe es el que envió la OTA y no cambia al mover al huésped de habitación.
Si la habitación de la categoría correcta no aparece en la lista, o necesitas que también se corrija la categoría o el importe de la reserva, contacta con soporte.
Después: contacta con soporte para revisar el mapeo
Si el caso es aislado puede que sea un fallo puntual. Pero si se repite con varias reservas, hay un mapeo con el channel manager que está mal configurado. Pásanos:- Localizador de la reserva (o varias si tienes más casos)
- Tipo de habitación que el cliente reservó (según OTA)
- Tipo que llegó a Roomdoo
- OTA de origen (Booking, Expedia, etc.)
Cuándo contactar con soporte
- El error se repite con varias reservas de la misma OTA.
- El error pasa con varias OTAs (puede indicar un mapeo defectuoso en el channel manager).
- No tienes claro qué tipo de habitación es el correcto y necesitas validación.