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La cancelación está hecha pero no llega a Roomdoo

Cuando una reserva de OTA se cancela, el aviso viaja igual que la reserva original:
A veces, por un fallo de cola en el channel manager o un aviso perdido en la cadena, la cancelación se queda atascada en algún punto y Roomdoo sigue mostrando la reserva como activa.

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Antes de contactar con soporte, verifica

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Confirma la cancelación en la OTA

Entra al extranet de la OTA (Booking, Expedia, Hotelbeds, etc.) y verifica que la reserva está efectivamente cancelada allí. A veces el huésped pidió cancelarla pero la OTA aún no procesó la solicitud.
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Espera unos minutos

Si han pasado menos de 15-20 minutos desde la cancelación en la OTA, dale tiempo a la cadena. Suele resolverse solo.

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Si después de 15-20 minutos sigue sin volcarse

Lo normal es que ya no se corrija sola: es un problema de sincronización que tiene que revisar soporte. Soporte comprueba hasta dónde llegó la cancelación y la aplica en Roomdoo; desde Roomdoo app no se puede forzar que el channel manager la reenvíe. Cuando abras el ticket, incluye:
  • Localizador de la reserva en la OTA
  • Localizador en Roomdoo (si es distinto)
  • OTA de origen
  • Confirmación de que la cancelación está en la OTA
  • Si la fecha de llegada es hoy, indícalo para que lo prioricemos

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¿Puedo cancelar la reserva manualmente desde Roomdoo?

Depende de la fecha de llegada:
  • Llegada hoy o futura: no. Las reservas de OTA están bloqueadas y Roomdoo te indicará que la cancelación se hace en la OTA. Contacta con soporte.
  • La fecha de llegada ya pasó: Roomdoo te ofrece Marcar No show, pero no lo uses para «limpiar» una cancelación que no ha llegado. Roomdoo trataría la reserva como no presentada y aplicaría la penalización de no presentado de la tarifa, aunque el huésped cancelara a tiempo en la OTA. Contacta con soporte.
Si ya la marcaste como No show y le ha quedado una penalización que no corresponde, abre la reserva y, en la pestaña Detalles, pulsa Quitar penalización: se elimina la penalización entera. Si el botón no aparece, contacta con soporte. Si la llegada es hoy y necesitas esa habitación concreta para otro huésped, puedes mover la reserva a otra habitación libre de su categoría desde la pestaña Habitación → Gestionar habitación mientras soporte procesa la cancelación.

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Cuándo contactar con soporte

Siempre, una vez confirmado que han pasado más de 15-20 minutos y la cancelación está en la OTA pero no en Roomdoo.
No uses Marcar No show como atajo para cerrar una reserva que el huésped canceló en la OTA: no avisa a la OTA y deja una penalización que el huésped no debe. Deja que soporte aplique la cancelación.