Revertir un check-in o check-out

Revertir un check-in

Si has marcado el check-in y necesitas deshacerlo (por error, porque el huésped no era el correcto, porque cambiaron de habitación, etc.), puedes hacerlo dentro del mismo día de entrada sin pedir ayuda:

Abre la reserva

Localiza la reserva con el check-in que quieres revertir.

Pestaña Reserva → Huéspedes

Dentro del detalle de la reserva, ve a la pestaña Reserva y dentro al apartado Huéspedes.

Tres puntos del recuento de huéspedes → Desmarcar llegada

En el recuento de huéspedes, pulsa el icono de tres puntos y selecciona Desmarcar llegada. La reserva vuelve a estado “Pendiente de entrada”.

Si la opción no aparece, puede ser un tema de permisos del usuario. Pide a tu administrador que te lo habilite, o contacta con soporte.

Revertir un check-out

Revertir un check-out no se puede hacer desde Roomdoo app. Una vez marcado el check-out, la reserva pasa a “Completada” y libera definitivamente la habitación.

Si necesitas deshacerlo (por ejemplo, porque el huésped se quedó una noche más y se marcó la salida por error, o porque hay que facturar y se cerró antes de tiempo), tienes que contactar con soporte.

Cuándo se necesita deshacer un check-out

El huésped extiende la estancia y ya se había marcado el check-out

Si quería irse hoy pero finalmente se queda otra noche, hay que revertir el check-out y luego ajustar las fechas (o crear una continuación). Contacta con soporte indicando el localizador.

Marqué el check-out antes de facturar

Para emitir la factura definitiva con normalidad, conviene tener la reserva en estado “Inhouse” o “Pendiente check-out”, no “Completada”. Si ya hiciste check-out, contacta con soporte para revertirlo, factura, y vuelve a marcar check-out.

Hice check-out a la habitación equivocada

Pasa cuando un huésped tenía dos habitaciones y se marca check-out a la incorrecta. Contacta con soporte con los localizadores de ambas habitaciones.

Cuándo contactar con soporte

Revertir un check-out — siempre, sin excepciones.

Revertir un check-in fuera del mismo día de entrada — también contacta con soporte. - No tienes la opción de deshacer en el menú: puede ser un tema de permisos. Pide a tu admin o contacta con soporte. Cuando abras el ticket, incluye:

Localizador de la reserva

Si es check-in o check-out

Por qué necesitas revertirlo (para que entendamos el flujo y dejemos el folio en el estado correcto)

No crees una reserva nueva como atajo para “saltarte” la reversión. Las facturas y cobros están vinculados a la reserva original — duplicarla deja referencias dispersas que son complicadas de juntar después.