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Cuando aparece el error

Al intentar marcar el check-in de una reserva, en lugar de completarse, sale una pantalla con un mensaje genérico (algo tipo “Algo ha ido mal” o un error de validación). El check-in no se realiza y la reserva sigue como pendiente.

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Causas habituales

Aunque el aviso del sistema sea genérico, casi siempre se debe a una de estas razones:
Si la ficha del huésped no tiene el documento de identidad escaneado o le faltan campos obligatorios (nombre, fecha de nacimiento, nacionalidad, número de documento), el sistema no permite cerrar el check-in.Cómo verificar:
  1. Abre la reserva → pestaña Huéspedes
  2. Revisa la ficha de cada huésped
  3. Asegúrate de que todos los campos marcados como obligatorios están rellenos
Si todo parece correcto y aun así no deja, contacta con soporte.
Si en la reserva hay un menor pero no se ha indicado el adulto responsable (porque ni el padre ni la madre se alojan también en el hotel), el sistema bloquea el check-in.Cómo verificar: en la ficha del menor, debe haber un adulto responsable seleccionado.Si no encuentras dónde indicarlo, contacta con soporte.
Algunos modelos de móvil o navegadores en versiones antiguas no transmiten la firma correctamente. El check-in se queda esperando una firma que ya se hizo pero no llegó al sistema.Alternativa: pide al huésped que firme desde Chrome en modo vertical. Si no se puede, contacta con soporte.
Si el cliente tiene otra reserva activa en la que ya hizo check-in (estado In-house), su ficha puede aparecer como bloqueada para nuevas operaciones. Es un caso poco habitual pero ocurre, por ejemplo, cuando un cliente repite estancia consecutiva.Si crees que es este caso, contacta con soporte con el localizador de las dos reservas implicadas.

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Qué hacer si no encuentras la causa

1

Anota el localizador

Identifica claramente el localizador de la reserva afectada.
2

Captura el error

Haz una captura de pantalla del mensaje que aparece al intentar el check-in. Si no aparece mensaje explícito, anota lo que ves.
3

Contacta con soporte

Manda toda la información a soporte. La mayoría de errores de check-in necesitan revisión técnica.

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Cuándo contactar con soporte

Casi siempre. A diferencia de otros casos, los bloqueos al hacer check-in suelen requerir mirar el detalle de la reserva en el back o revisar el flujo del huésped. No intentes resolverlo a base de probar opciones. Cuando abras el ticket, incluye:
  • Localizador de la reserva
  • Captura del error o mensaje exacto
  • Qué intentabas hacer (check-in del titular, de un acompañante, marcar llegada, etc.)
  • Si el huésped tenía DNI escaneado o no
No borres la ficha del huésped ni crees una nueva para “saltarte” el problema. La ficha original tiene la trazabilidad de la reserva y el cumplimiento (SES, INE) depende de que esté correcta.