Qué es un no show
Un no show es una reserva en la que el huésped no se presenta el día del check-in. Habitualmente se aplica una penalización según la política de cancelación de la tarifa. En Roomdoo, marcar un no show:- Libera la habitación para esa noche (no queda como ocupada)
- Mantiene el registro de la reserva como cancelada por no presentación
- Permite, si procede, generar la factura de la penalización
Cómo marcar un no show
Si hay que facturar la penalización
Si el cliente o la OTA pide factura de la penalización del no show:- Si tienes los datos del cliente (DNI, nombre completo, dirección): genera la factura normal desde la pestaña Facturar.
- Si no tienes todos los datos (típico en no shows de OTA): emite una factura simplificada desde la propia reserva. Roomdoo permite generarla con datos mínimos para que puedas subirla a la extranet de la agencia o entregársela al cliente.
La factura simplificada es válida fiscalmente para importes pequeños en España (típicamente hasta 400 €). Para importes mayores o si el cliente la pide nominativa, genera una factura definitiva con sus datos completos.
Casos comunes
El no show es de una OTA y necesito factura para reclamar la penalización
El no show es de una OTA y necesito factura para reclamar la penalización
Marca el no show, aplica la penalización según la política, y genera la factura simplificada. Conserva el PDF y la referencia para subir a la extranet de la OTA si te lo pide. Algunas OTAs (Booking, Expedia) tienen su propio flujo de disputa.
El huésped paga el no show con tarjeta antes de que se cobre la penalización
El huésped paga el no show con tarjeta antes de que se cobre la penalización
Si el huésped acepta la penalización antes de que la pasarela procese el cobro automático, cobra desde el detalle del no show y genera la factura.
La política decía penalización 100% pero quiero perdonársela al cliente
La política decía penalización 100% pero quiero perdonársela al cliente
Al marcar el no show, ajusta la penalización a 0 €. La reserva queda registrada como no show sin coste para el cliente. Útil para clientes VIP o circunstancias de fuerza mayor.
El cliente no llegó pero quiere mantener la reserva para mañana
El cliente no llegó pero quiere mantener la reserva para mañana
No es un no show — es un cambio de fechas. Ver Cambiar las fechas de una reserva.
Cuándo contactar con soporte
- Una OTA reclama la penalización y necesitas documentación adicional o disputa formal.
- La factura simplificada no es suficiente y el cliente exige una factura definitiva sin facilitarte sus datos.
- Hay descuadre contable tras marcar el no show (sobrepago, cobro no aplicado).