Qué es una factura conjunta
Algunas empresas y agencias acuerdan una sola factura mensual que agrupa todas las reservas de sus huéspedes en ese mes. Es habitual con corporates, agencias de viajes y receptivos. Cuando emites la factura agrupada de febrero a la empresa X, Roomdoo recoge todas las reservas que tienen marcada esa empresa como cliente facturable. A veces una reserva se queda fuera por:- Cliente facturable mal asignado: la reserva se creó con el huésped como facturable en vez de la empresa
- Reserva añadida tarde: entró después de generar la factura conjunta
- Cambio de fechas que sacó la reserva del rango del mes facturado
- Error del corte mensual: en casos raros, una reserva del último día del mes no se incluye
Cómo añadirla a la factura ya emitida
No se puede hacer desde Roomdoo app. Modificar una factura conjunta ya emitida requiere:- Rectificar la factura para incluir la reserva faltante
- Vincular la reserva al folio facturable
- Mantener la trazabilidad contable y, si aplica, el reenvío a VeriFactu
Antes de contactar con soporte, comprueba
¿La reserva tiene la empresa como cliente facturable?
Abre la reserva → pestaña Reserva → Detalles → Cliente facturable. Si pone el nombre del huésped en lugar de la empresa, ahí está el origen del fallo.
¿Las fechas caen en el mes correcto?
Comprueba que el check-in (o el check-out, según política) está dentro del rango facturado. Si está justo en el límite, puede ser un caso de corte mensual.
Qué pasar a soporte
Cuando abras el ticket, incluye:- Localizador de la reserva que falta
- Número de la factura conjunta ya emitida
- Nombre o CIF de la empresa/agencia receptora
- Mes facturado
- Resultado de tus comprobaciones previas (cliente facturable bien o mal asignado, etc.)