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Cuándo aparece

Después de enviar datos a SES Hospedajes, puedes recibir avisos de:
  • Errores genéricos en el envío: el Ministerio reporta que algún dato no es válido (formato de DNI, fecha, ID de huésped, etc.).
  • Código postal no reconocido: la plataforma devuelve un error específico de CP, incluso si el código postal es válido.

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Qué hacer

Contacta con soporte indicándonos:
  • Propiedad afectada
  • Mensaje exacto del error que ha devuelto SES Hospedajes
  • Localizadores de las reservas o IDs de los huéspedes implicados (si los tienes)
  • Captura del aviso, si la tienes
Revisamos el envío desde nuestro lado: en algunos casos hay que corregir datos del huésped, en otros actualizamos el maestro de códigos postales o ajustamos la conexión.

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Casos comunes

Si el DNI lleva caracteres no estándar o le falta la letra, el envío puede fallar. Comprueba la ficha del huésped en la reserva afectada. Si el dato es correcto pero sigue fallando, abre un ticket a soporte.
Algunos códigos postales nuevos o reasignados no estaban en el maestro inicial. Cuando nos lo reportes, actualizamos el maestro y el envío vuelve a aceptarlo.
Si los errores afectan a muchas reservas seguidas, hay un problema más profundo (configuración, conexión con SES). Pásanos el listado y lo revisamos en bloque.

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Cuándo contactar con soporte

Siempre. Los errores en envíos a SES Hospedajes no se resuelven desde Roomdoo app — necesitan revisión de nuestro lado.
No subas datos inventados o modificados manualmente para que el envío pase. La declaración a SES Hospedajes es legalmente vinculante y los datos incorrectos pueden generar sanciones.