Cuál es el problema
En el email de confirmación (u otros correos al huésped) aparece una hora de check-out que no coincide con la operativa real del hotel. Por ejemplo, el correo dice “check-out a las 12:00” pero en tu hotel realmente es a las 11:00, o viceversa.Por qué pasa
El horario de check-out (y de check-in) que aparece en los emails sale de una configuración a nivel propiedad que se aplicó durante el onboarding. Si la operativa ha cambiado desde entonces, el email puede estar desactualizado. Además, la hora puede aparecer escrita en otros sitios que se mantienen por separado:- En el texto propio de tu hotel que incluye el email (indicaciones de llegada, normas…).
- En el texto del parte de entrada que firma el huésped en el check-in.
- En tu ficha de cada canal de venta (OTA), que mantienes tú desde la extranet de cada canal.
Cómo se resuelve
Cambiar el horario que aparece en los emails es una configuración del back que gestiona soporte. No se hace desde la app. Cuando abras el ticket, indícanos:- Nombre exacto de la propiedad
- Hora actual que aparece en los emails
- Hora correcta que debe aparecer
- Si afecta solo al check-out, solo al check-in o a ambos
- Si se aplica desde ahora o tiene fecha concreta de cambio
El cambio se aplica a todos los emails que se envíen a partir de ese momento, también si vuelves a enviar la confirmación de una reserva que ya existía. Los emails ya enviados conservan el horario antiguo.