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El email tiene varias capas

Cuando Roomdoo envía un email de confirmación, intervienen varias piezas:
  • La plantilla del email (texto, idioma, formato).
  • El envío: los emails salen desde notifications@roomdoo.com, con el nombre de tu propiedad como remitente.
  • El email del huésped correctamente capturado.
  • Los filtros del receptor (spam, dominios bloqueados).
Cuando algo falla, puede estar en cualquiera de esas capas. Por eso este caso suele requerir abrir un ticket a soporte — necesita revisar logs y configuración.

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Antes de contactar con soporte, comprueba lo básico

1

¿Se llegó a enviar el email?

Según la configuración de tu propiedad, la confirmación puede salir sola o tener que enviarla recepción. Desde la app se envía al crear la reserva (opción Enviar email de confirmación) o desde el folio, en la pestaña Mensajes → Enviar Correo de Confirmación. Si la reserva ha entrado desde un canal de venta y tu propiedad no tiene el envío automático, envíala desde ahí.
2

¿El huésped tiene email correcto en su ficha?

Errores típicos: gmial.com, hotmail.com escrito mal, dirección de un acompañante en vez del titular.
3

¿El huésped lo ha buscado en spam?

Pídele que revise la carpeta de no deseados y que busque correos de notifications@roomdoo.com.
4

¿Otras reservas reciben emails sin problema?

Si solo afecta a una reserva concreta, suele ser de la propia ficha. Si afecta a todas las reservas del día, es probable que el problema sea del servidor de correo o de la plantilla.

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Información que necesitamos para resolver

Cuando abras el ticket, incluye:
  • Localizador de la reserva donde el envío falló
  • Mensaje de error exacto si aparece en pantalla (captura de pantalla mejor)
  • Cuándo pasó: solo en esta reserva, en varias del día, en todas las reservas de la propiedad
  • Qué hicieron antes: enviaron manualmente, modificaron la reserva, cambiaron alguna configuración
  • Tipo de email: confirmación, cancelación u otro

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Casos comunes

Casi siempre es spam o un email mal escrito. Pasos:
  1. Verifica el email en la ficha del cliente
  2. Si el email está bien, vuelve a enviar la confirmación desde el folio: pestaña Mensajes → Enviar Correo de Confirmación. En la ventana puedes revisar los destinatarios (Añadir destinatario/s) y el texto antes de pulsar Enviar.
  3. Si aún así no llega, contacta con soporte
Pestaña Mensajes del folio con el botón Enviar Correo de Confirmación marcado
Mientras se resuelve, puedes descargar el folio en PDF con Imprimir folio y enviárselo manualmente desde tu correo.
Booking.com solo reenvía al huésped los correos que llegan desde direcciones autorizadas en tu extranet. Si no has autorizado notifications@roomdoo.com, el email no le llega aunque todo lo demás esté bien. Sigue Booking.com: autorizar los correos y enlaces de Roomdoo. Para saber cómo y cuándo le llega, mira Booking.com: cómo llegan tus correos al huésped.
Algo en el flujo del envío está fallando. Contacta con soporte con la captura del error.
Si la reserva en Roomdoo es correcta pero el email muestra otros datos, comprueba si el email se envió antes de modificar la reserva: normalmente, los cambios posteriores no generan un email nuevo. Vuelve a enviar la confirmación desde la pestaña Mensajes del folio. Si el email recién enviado sigue mostrando datos incorrectos, contacta con soporte — no toques la plantilla.
Las personalizaciones de la plantilla las gestionamos desde soporte. El email de confirmación puede incluir un bloque de texto propio de tu hotel (por ejemplo, indicaciones de llegada o información útil para la estancia). Indícanos qué texto quieres añadir o cambiar y lo revisamos contigo.

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Cuándo contactar con soporte

Siempre, una vez verificado lo básico (email correcto en ficha, revisión de spam).
No edites manualmente la plantilla del email ni cambies el remitente desde otras vías. La configuración de envío de correos está centralizada y modificarla por canales no oficiales puede afectar a todos los emails de tu propiedad.