Saltar al contenido principal

​
Qué es el email de pre-llegada

El email de pre-llegada es un aviso que recibe el huésped antes de su llegada, con instrucciones de llegada, el enlace de check-in online y otros datos útiles. No viene activado por defecto: se programa a petición de cada propiedad. Si tu propiedad no lo tiene activado, el huésped no recibe ningún aviso adicional antes de llegar. El enlace de check-in online le llega normalmente en el email de confirmación de la reserva.

​
Cómo se activa o se cambia el horario o el contenido

Estas configuraciones viven a nivel propiedad y se ajustan desde nuestro lado. Contacta con soporte indicándonos:
  • Propiedad afectada
  • Cuándo quieres que se envíe (por ejemplo, “tres días antes de la llegada” o “el día anterior a las 18:00”)
  • Si quieres cambiar el contenido del email, dinos qué texto nuevo añadir o quitar
Aplicamos el cambio y te confirmamos cuando esté activo.

​
Cuándo contactar con soporte

Siempre que quieras activar el email de pre-llegada o ajustar su horario o su contenido.
Si tienes el aviso activado, no lo sustituyas por correos manuales desde tu buzón. La traza del envío queda en Roomdoo y, si es manual, se pierde la información de quién recibió qué y cuándo.