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Cuando «el TPV no funciona», primero separa dos cosas que no tienen relación entre sí:
  • La caja de Roomdoo: la que abres y cierras en Movimientos de caja, con el interruptor Caja abierta / Caja cerrada. Solo recoge el efectivo; los cobros con tarjeta no entran en ella.
  • El datáfono (lector de tarjetas): no está conectado con Roomdoo. Si no responde, no lee tarjetas o no se conecta, el problema es del aparato o de tu banco.
Movimientos de caja con el interruptor Caja cerrada y el botón Nuevo movimiento arriba a la derecha, los filtros y el listado de cobros

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Problemas con la caja de Roomdoo

El paso a paso para abrir y cerrar la caja está en Movimientos de caja.
  • La caja no cuadra al cerrar: verás el Descuadre (lo que falta o sobra) y Roomdoo te pedirá confirmación. Antes de confirmar, revisa que estén registrados todos los cobros, devoluciones y pagos en efectivo del turno. Si sigue sin cuadrar, explica la diferencia en la Nota: queda en el arqueo.
  • Hay movimientos que no esperabas: a la caja abierta van todos los movimientos en efectivo que se registran mientras está abierta, aunque tengan fecha de otro día. Si la caja del día anterior no se cerró, sus movimientos y los de hoy van juntos.
  • La caja se ha abierto sola: si alguien registra un cobro en efectivo con la caja cerrada, Roomdoo la abre automáticamente con el saldo del último cierre.
Si no puedes abrir o cerrar la caja, o no encuentras el motivo del descuadre, contacta con soporte e indícanos:
  • Nombre de tu propiedad.
  • Qué intentabas hacer (abrir, cerrar o cuadrar la caja).
  • Una captura del error, si lo hay.

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Problemas del datáfono

Si el lector de tarjetas no responde:
  1. Reinícialo (apagar y encender).
  2. Reinicia el ordenador al que está conectado.
  3. Comprueba el cable o el bluetooth entre el lector y el ordenador.
Si sigue sin responder, contacta con el soporte técnico de tu banco o del proveedor del terminal.
Lo que cobras con el datáfono no llega solo a Roomdoo: regístralo en la reserva con Registrar cobro. Ver Cómo registrar un cobro.

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Cuándo contactar con soporte

  • No puedes abrir o cerrar la caja desde Roomdoo.
  • La caja muestra un importe que no se corresponde con la realidad y no encuentras qué movimiento falta o sobra.
  • Aparecen en la caja movimientos que no se explican por lo indicado arriba.
No cierres la caja con importes inventados para «quitártela de encima». El descuadre quedaría mal registrado y aparecería a final de mes, cuando es mucho más difícil de explicar.